Zasady zwrotów, anulowania, okresów próbnych i sporów płatniczych dla platformy Kappino, prowadzonej przez TechVerdi SA na podstawie prawa szwajcarskiego.
Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026 r.
W skrócie
- Kappino jest usługą dla firm (B2B). Opłaty abonamentowe są pobierane z góry i co do zasady nie podlegają zwrotowi.
- Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie; dostęp pozostaje aktywny do końca okresu, za który uiszczono opłatę, bez zwrotu za niewykorzystaną część.
- Aby uniknąć obciążenia, należy anulować subskrypcję przed końcem bezpłatnego okresu próbnego.
- Korygujemy rzeczywiste błędy rozliczeniowe i podwójne obciążenia, a w przypadku zaprzestania świadczenia Usługi zwracamy opłaty uiszczone z góry.
- Prawo szwajcarskie nie przewiduje ogólnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy („okresu do namysłu”) ze zwrotem płatności przy zakupach online.
- Sprzęt ze Sklepu Kappino jest sprzedawany klientom biznesowym na podstawie pisemnej oferty (zob. „Sprzęt ze Sklepu Kappino”).
Przegląd i zakres
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów i anulowania płatnych subskrypcji platformy Kappino („Usługa”), prowadzonej przez TechVerdi SA, Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Szwajcaria (VAT/UID CHE-110-027.685). Stanowi ona część naszych Warunków i postanowień i należy ją interpretować łącznie z nimi.
Usługa jest świadczona wyłącznie w modelu business-to-business (B2B) na rzecz użytkowników profesjonalnych. W związku z tym ustawowe przepisy o ochronie konsumentów oraz konsumenckie prawo odstąpienia od umowy nie mają zastosowania. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa szwajcarskiego.
Zwroty opłat za subskrypcję
Opłaty abonamentowe są naliczane z góry za każdy okres rozliczeniowy — miesięczny lub roczny — oraz przy każdym automatycznym odnowieniu.
2.1 Zasada ogólna — brak zwrotu
Z wyjątkiem przypadków wskazanych w niniejszej Polityce lub wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy opłaty nie podlegają zwrotowi. Nie dokonujemy zwrotów ani nie udzielamy kredytów za:
- niepełne okresy rozliczeniowe lub czas pozostały po anulowaniu;
- niewykorzystane funkcje, licencje stanowiskowe lub zasoby;
- okresy, w których Użytkownik nie korzystał z Usługi; ani
- przejście na niższy plan w trakcie okresu rozliczeniowego.
2.2 Kiedy dokonujemy zwrotu
Zwrotu lub kredytu udzielimy w następujących przypadkach:
- Zaprzestanie świadczenia Usługi. Jeżeli trwale zaprzestaniemy świadczenia Usługi w okresie opłaconym z góry, zwrócimy niewykorzystaną, opłaconą z góry część proporcjonalnie.
- Błędy w rozliczeniach / podwójne obciążenia. Zwracamy kwoty pobrane omyłkowo.
- Istotna, nieusunięta wada. Jeżeli Usługa ma istotną wadę, której nie usuniemy w rozsądnym terminie po otrzymaniu zgłoszenia, zapewnimy stosowny środek zaradczy zgodnie ze szwajcarskim prawem umów, który może obejmować kredyt lub częściowy zwrot.
- Przepisy bezwzględnie obowiązujące. Każdy zwrot wymagany przez obowiązujące przepisy bezwzględnie wiążące.
2.3 Zwroty uznaniowe
Możemy według własnego uznania zaoferować zwrot lub kredyt uznaniowy w indywidualnych przypadkach. Nie rodzi to obowiązku ponownego zastosowania takiego rozwiązania i nie oznacza zrzeczenia się postanowień niniejszej Polityki.
Proces anulowania
Jak anulować. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta lub kontaktując się z nami pod adresem office@techverdi.ch. Anulowanie wstrzymuje kolejne automatyczne odnowienie.
Co dzieje się dalej. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego opłaconego okresu, a następnie wygasa; z tą chwilą dostęp zostaje zakończony. Jak określono w punkcie 2, pozostała część opłaconego okresu nie podlega zwrotowi.
Plany roczne. Anulowanie planu rocznego wstrzymuje odnowienie z końcem okresu rocznego; nie uprawnia do zwrotu w trakcie trwania okresu.
Dane Użytkownika. Przed anulowaniem należy wyeksportować wszystkie potrzebne dane. Po zakończeniu Subskrypcji dane Użytkownika są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności i Umową powierzenia przetwarzania danych — usuwane w ciągu 30 dni i usuwane z kopii zapasowych w ramach cyklicznego cyklu kopii zapasowych trwającego do 90 dni — z zastrzeżeniem ustawowych obowiązków przechowywania.
Okres próbny i plan bezpłatny
Bezpłatny okres próbny. Jeżeli oferujemy bezpłatny okres próbny, obecnie 14 dni dla nowych kont, jego rozpoczęcie nie wymaga żadnej płatności. Jeżeli Użytkownik nie anuluje Subskrypcji przed końcem okresu próbnego, Subskrypcja przechodzi w plan płatny i pobierana jest pierwsza opłata. Aby uniknąć obciążenia, należy anulować Subskrypcję przed upływem okresu próbnego.
Zwrot za pierwszy płatny okres nie przysługuje wyłącznie z tego powodu, że okres próbny przeszedł w plan płatny, o ile warunki takiego przejścia zostały ujawnione.
Plan bezpłatny. Każdy plan bezpłatny jest udostępniany nieodpłatnie i dlatego nie podlega zwrotom. Możemy zmienić lub wycofać plan bezpłatny w dowolnym momencie, z zachowaniem rozsądnego terminu powiadomienia.
Ograniczenia okresów próbnych. Możemy ograniczyć okresy próbne do jednego na klienta oraz w dowolnym momencie zmienić lub wycofać oferty okresów próbnych.
Sposób i termin zwrotu
Sposób. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą do obciążenia, chyba że nie jest to możliwe; w takim przypadku uzgodnimy z Użytkownikiem inne rozwiązanie.
Waluta. Zwroty są dokonywane w walucie pierwotnej płatności, zazwyczaj w euro (EUR). Nie odpowiadamy za różnice kursowe ani opłaty naliczane przez bank lub wystawcę karty Użytkownika.
Termin. Po zatwierdzeniu realizujemy zwroty niezwłocznie; czas pojawienia się środków zależy od dostawcy płatności Użytkownika i wynosi zazwyczaj od kilku dni roboczych do kilku tygodni.
Jak złożyć wniosek. Wnioski o zwrot należy wysyłać na adres office@techverdi.ch, podając dane konta i powód. Dążymy do potwierdzenia otrzymania wniosku w rozsądnym terminie.
Błędy w rozliczeniach i podwójne obciążenia
Jeżeli Użytkownik uważa, że został obciążony nieprawidłowo — na przykład podwójnie, nieprawidłową kwotą lub po skutecznym anulowaniu — prosimy o kontakt w rozsądnym terminie. Zalecamy kontakt w ciągu 30 dni od obciążenia pod adresem office@techverdi.ch.
Po weryfikacji skorygujemy błąd i zwrócimy każdą nadpłaconą kwotę.
Spory płatnicze i obciążenia zwrotne
W przypadku wątpliwości dotyczących płatności prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, abyśmy mogli rozwiązać sprawę bezpośrednio. Prawie zawsze jest to szybsze niż spór bankowy.
Obciążenia zwrotne (chargeback). Zainicjowanie obciążenia zwrotnego lub cofnięcia płatności bez uprzedniego kontaktu z nami albo w odniesieniu do opłaty, która jest zasadna na podstawie niniejszych warunków, może zostać uznane za naruszenie. Możemy kwestionować nieuzasadnione obciążenia zwrotne oraz zawiesić lub zamknąć konto do czasu rozstrzygnięcia sprawy.
Kwoty przeterminowane. Jeżeli opłaty pozostają nieuregulowane, także po nieudanej płatności, możemy zawiesić konto lub przenieść je na niższy plan po upływie rozsądnego okresu karencji. Od przeterminowanych kwot mogą być naliczane odsetki za zwłokę według stawki ustawowej na podstawie art. 104 szwajcarskiego Kodeksu zobowiązań, obecnie 5% w skali roku, a my możemy dochodzić rozsądnych kosztów windykacji w zakresie dozwolonym przez prawo.
Rozstrzyganie sporów. W dobrej wierze będziemy współpracować z Użytkownikiem w celu rozwiązania uzasadnionych sporów.
Sprzęt ze Sklepu Kappino
Sprzęt prezentowany w Sklepie Kappino (terminale POS, ekrany kuchenne i drukarki) jest dostarczany wyłącznie klientom biznesowym na podstawie pisemnej oferty. Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny i zawierają VAT. Oferta określa cenę ostateczną, obowiązujący podatek VAT, koszty wysyłki, termin dostawy, warunki płatności oraz gwarancję. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia oferty przez Użytkownika i pisemnego potwierdzenia zamówienia przez nas.
Zwroty. Ponieważ sprzęt jest sprzedawany firmom, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Ewentualna możliwość dobrowolnego zwrotu jest określona w ofercie.
Wady, rękojmia i gwarancja. Jeżeli urządzenie dotrze uszkodzone lub ujawni się w nim usterka, prosimy o kontakt pod adresem office@techverdi.ch, z podaniem numeru zamówienia i krótkiego opisu. O ile oferta nie stanowi inaczej, zastosowanie ma ustawowa rękojmia na podstawie szwajcarskiego Kodeksu zobowiązań (art. 197 i nast. CO); gwarancja producenta wskazana na stronie produktu obowiązuje niezależnie od rękojmi.
Konsumenci. Sklep Kappino nie jest przeznaczony dla konsumentów. Jeżeli mimo to przyjmiemy zamówienie od konsumenta, bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta przysługujące mu w jego państwie pozostają nienaruszone — w UE na przykład 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz dwuletnia ustawowa rękojmia.
Podstawa prawna według prawa szwajcarskiego
Niniejsza Polityka opiera się na następujących zasadach prawa szwajcarskiego:
- Brak ogólnego prawa odstąpienia. W przeciwieństwie do unijnego prawa konsumenckiego prawo szwajcarskie nie przewiduje ogólnego ustawowego „okresu na namysł” ani prawa odstąpienia w przypadku zakupów dokonywanych online lub na odległość.
- Ograniczone prawo odwołania. Ograniczone prawo odwołania na podstawie art. 40a i nast. szwajcarskiego Kodeksu zobowiązań ma zastosowanie wyłącznie w określonych sytuacjach konsumenckich, takich jak niektóre umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub w wyniku telefonicznej oferty, i nie dotyczy zwykłych subskrypcji oprogramowania B2B online.
- Swoboda umów. Warunki zwrotów i anulowania są regulowane przede wszystkim umową między stronami, zgodnie z art. 19–20 Kodeksu zobowiązań (CO), z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
- Środki ochrony w razie niewykonania zobowiązania. Ustawowe środki ochrony Użytkownika w przypadku wadliwego lub niewykonanego świadczenia usług na podstawie CO, art. 97 i nast., nie są wyłączone.
- Pierwszeństwo przepisów bezwzględnych. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza żadnego prawa ani środka ochrony, których nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa szwajcarskiego.
Podatki (VAT)
W przypadku dokonania zwrotu odpowiednio korygowany jest należny szwajcarski podatek od wartości dodanej (VAT) lub inne podatki zawarte w pierwotnej opłacie. Zwroty są obliczane od kwoty netto faktycznie zapłaconej.
Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje podatkowe po stronie Użytkownika wynikające ze zwrotu.
Zmiany niniejszej Polityki
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach, planach lub przepisach prawa. Zaktualizowaną wersję opublikujemy ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja”, a w przypadku istotnych zmian zapewnimy rozsądne powiadomienie.
Do danego obciążenia stosuje się Politykę obowiązującą w chwili jego dokonania.
Prawo właściwe i kontakt
Niniejsza Polityka zwrotów podlega prawu szwajcarskiemu, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
Wyłączną jurysdykcję mają właściwe sądy kantonu Vaud w Szwajcarii — miejsce jurysdykcji: Pully / Lozanna — z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującej właściwości miejscowej sądów.
TechVerdi SA — Rozliczenia i zwroty
Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Szwajcaria
E-mail: office@techverdi.ch
VAT / UID: CHE-110-027.685