Fonctionnement des remboursements, des résiliations, des périodes d’essai et des litiges de paiement pour la plateforme Kappino, exploitée par TechVerdi SA selon le droit suisse.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
En bref
- Kappino est un service destiné aux professionnels (B2B). Les frais d’abonnement sont facturés d’avance et ne sont en principe pas remboursables.
- Vous pouvez résilier à tout moment ; l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée, sans remboursement de la partie non utilisée.
- Résiliez avant la fin d’une période d’essai gratuite pour éviter tout prélèvement.
- Nous corrigeons les erreurs de facturation avérées et les doubles prélèvements, et nous remboursons la période prépayée si nous cessons de fournir le Service.
- Le droit suisse ne prévoit aucun droit légal général de rétractation (« délai de réflexion ») avec remboursement pour les achats en ligne.
- Le matériel de la Boutique Kappino est vendu aux clients professionnels sur devis écrit (voir « Matériel de la Boutique Kappino »).
Présentation et champ d'application
La présente Politique de remboursement explique comment sont traités les remboursements et les résiliations des abonnements payants à la plateforme Kappino (le « Service »), exploitée par TechVerdi SA, Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Suisse (TVA/IDE CHE-110-027.685). Elle fait partie de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec elles.
Le Service est fourni sur une base interentreprises (B2B), exclusivement à des utilisateurs professionnels. En conséquence, les règles légales de protection des consommateurs et les droits de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas. Rien dans la présente Politique ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu du droit impératif suisse.
Remboursement des abonnements
Les frais d’abonnement sont facturés d’avance pour chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) et à chaque renouvellement automatique.
2.1 Règle générale : non remboursable
Sauf indication contraire dans la présente Politique ou disposition impérative du droit, les frais sont non remboursables. Nous n’accordons ni remboursement ni avoir pour :
- les périodes de facturation entamées ou le temps restant après la résiliation ;
- les fonctions, postes ou capacités non utilisés ;
- les périodes pendant lesquelles vous n’avez pas utilisé le Service ; ni
- les rétrogradations de formule effectuées en cours de période de facturation.
2.2 Cas dans lesquels nous remboursons
Nous accordons un remboursement ou un avoir dans les cas suivants :
- Arrêt du Service. Si nous mettons définitivement fin au Service pendant une période que vous avez prépayée, nous remboursons la part prépayée non utilisée au prorata.
- Erreurs de facturation / doubles prélèvements. Nous remboursons les montants prélevés par erreur.
- Défaut important non résolu. Lorsque le Service présente un défaut important auquel nous ne remédions pas dans un délai raisonnable après que vous nous l’avez signalé, nous apportons une solution appropriée conformément au droit suisse des contrats, qui peut consister en un avoir ou un remboursement partiel.
- Droit impératif. Tout remboursement exigé par le droit impératif applicable.
2.3 Remboursements à titre commercial
Nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer un remboursement ou un avoir à titre commercial dans des cas individuels. Cela ne crée aucune obligation de le refaire et ne vaut pas renonciation à la présente Politique.
Procédure de résiliation
Comment résilier. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte, ou en nous contactant à l’adresse office@techverdi.ch. La résiliation met fin au prochain renouvellement automatique.
Ce qui se passe ensuite. Votre Abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée en cours, puis expire ; l’accès prend fin à ce moment-là. Conformément à l’article 2, la partie restante d’une période payée n’est pas remboursée.
Formules annuelles. La résiliation d’une formule annuelle met fin au renouvellement à l’issue de la durée annuelle ; elle ne donne pas lieu à un remboursement en cours de période.
Vos données. Veuillez exporter les données dont vous avez besoin avant de résilier. Une fois votre Abonnement terminé, vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à l’Accord de traitement des données : elles sont supprimées dans un délai de 30 jours et retirées des sauvegardes dans le cycle de sauvegarde glissant pouvant aller jusqu’à 90 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.
Période d’essai et formule gratuite
Essai gratuit. Lorsque nous proposons un essai gratuit, actuellement de 14 jours pour les nouveaux comptes, aucun paiement n’est exigé pour le commencer. Si vous ne résiliez pas avant la fin de l’essai, l’Abonnement est converti en formule payante et le premier prélèvement s’applique. Pour éviter tout prélèvement, résiliez avant la fin de la période d’essai.
Aucun remboursement n’est dû pour la première période payée du seul fait qu’un essai a basculé en abonnement, dès lors que les conditions de cette bascule ont été communiquées.
Formule gratuite. Toute formule gratuite est fournie sans frais et n’ouvre donc droit à aucun remboursement. Nous pouvons modifier ou supprimer une formule gratuite à tout moment moyennant un préavis raisonnable.
Limites des essais. Nous pouvons limiter les essais à un par client et modifier ou retirer les offres d’essai à tout moment.
Mode et délai de remboursement
Mode. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour le prélèvement, sauf impossibilité, auquel cas nous convenons d’une autre solution avec vous.
Devise. Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement d’origine, normalement en euros (EUR). Nous ne sommes pas responsables des écarts de taux de change ni des frais appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Délai. Une fois approuvés, nous traitons les remboursements rapidement ; le délai d’arrivée des fonds dépend de votre prestataire de paiement et va généralement de quelques jours ouvrables à quelques semaines.
Comment en faire la demande. Envoyez vos demandes de remboursement à office@techverdi.ch en indiquant les informations de votre compte et le motif. Nous nous efforçons d’en accuser réception dans un délai raisonnable.
Erreurs de facturation et doubles prélèvements
Si vous pensez avoir été facturé à tort (par exemple en cas de double prélèvement, de montant erroné ou de prélèvement après une résiliation valide), veuillez nous contacter dans un délai raisonnable. Nous vous suggérons de nous écrire dans un délai de 30 jours à compter du prélèvement, à l’adresse office@techverdi.ch.
Après vérification, nous corrigerons l’erreur et rembourserons tout montant prélevé en trop.
Litiges de paiement et rétrofacturations
Si vous avez une réserve concernant un paiement, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions la régler directement. C’est presque toujours plus rapide qu’un litige bancaire.
Rétrofacturations. Le fait d’engager une rétrofacturation ou une annulation de paiement sans nous avoir contactés au préalable, ou pour un prélèvement valide au regard des présentes conditions, peut être considéré comme un manquement. Nous pouvons contester les rétrofacturations injustifiées et suspendre ou résilier le compte dans l’attente de la résolution du litige.
Sommes échues. Si des frais restent impayés, y compris après un échec de paiement, nous pouvons suspendre le compte ou le rétrograder après un délai de grâce raisonnable. Les sommes échues peuvent porter intérêts moratoires au taux légal prévu à l’art. 104 du Code suisse des obligations, actuellement de 5 % par an, et nous pouvons recouvrer les frais de recouvrement raisonnables dans la mesure permise par la loi.
Résolution. Nous collaborerons de bonne foi avec vous pour résoudre les litiges réels.
Matériel de la Boutique Kappino
Le matériel présenté dans la Boutique Kappino (terminaux de caisse, écrans de cuisine et imprimantes) est fourni exclusivement aux clients professionnels, sur la base d’un devis écrit. Les prix affichés sur le site web sont indicatifs et TVA incluse. Votre devis précise le prix définitif, la TVA applicable, les frais d’expédition, le délai de livraison, les conditions de paiement et la garantie. Le contrat n’est conclu qu’au moment où vous acceptez le devis et où nous confirmons votre commande par écrit.
Retours. Le matériel étant vendu à des professionnels, il n’existe aucun droit légal de rétractation. Toute possibilité de retour accordée à titre volontaire est indiquée dans votre devis.
Défauts et garantie. Si un appareil arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à l’adresse office@techverdi.ch en indiquant votre numéro de commande et une brève description. Sauf disposition contraire de votre devis, la garantie légale prévue par le Code suisse des obligations (CO art. 197 ss) s’applique ; une garantie du fabricant indiquée sur la page du produit s’applique en sus.
Consommateurs. La Boutique Kappino n’est pas destinée aux consommateurs. Si nous acceptons néanmoins la commande d’un consommateur, les droits impératifs dont celui-ci bénéficie dans son pays demeurent réservés — dans l’UE, par exemple, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance et la garantie légale de deux ans.
Fondement juridique suisse
La présente Politique repose sur les principes suivants du droit suisse :
- Pas de droit de rétractation général. Contrairement au droit européen de la consommation, le droit suisse ne prévoit pas de « délai de réflexion » légal général ni de droit de rétractation pour les achats effectués en ligne ou à distance.
- Droit de révocation limité. Le droit de révocation limité prévu aux art. 40a ss du Code suisse des obligations ne s’applique qu’à certaines situations de consommation, comme certains contrats conclus à domicile ou à la suite d’un démarchage téléphonique, et ne s’applique pas aux abonnements logiciels B2B ordinaires souscrits en ligne.
- Liberté contractuelle. Les conditions de remboursement et de résiliation sont régies avant tout par le contrat conclu entre nous, comme le permettent les art. 19 et 20 CO, sous réserve du droit impératif.
- Moyens en cas d’inexécution. Vos droits légaux en cas de services défectueux ou non exécutés en vertu du CO, art. 97 ss, ne sont pas exclus.
- Le droit impératif prévaut. Rien dans la présente Politique n’exclut ni ne limite un droit ou un moyen qui ne peut être exclu en vertu du droit impératif suisse.
Taxes (TVA)
Lorsqu’un remboursement est effectué, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) suisse applicable ou les autres taxes incluses dans le prélèvement d’origine sont ajustées en conséquence. Les remboursements sont calculés sur le montant net effectivement payé.
Nous ne sommes pas responsables des conséquences fiscales qu’un remboursement pourrait avoir de votre côté.
Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos formules ou du droit. Nous publierons la version mise à jour avec une date de « Dernière mise à jour » révisée et, lorsque les modifications sont importantes, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.
La Politique en vigueur au moment de votre prélèvement s’applique à ce prélèvement.
Droit applicable et contact
La présente Politique de remboursement est régie par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Les tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse (lieu de juridiction : Pully / Lausanne) ont compétence exclusive, sous réserve de tout for impératif.
TechVerdi SA : facturation et remboursements
Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Suisse
E-mail : office@techverdi.ch
TVA / IDE : CHE-110-027.685