Rückerstattungsrichtlinie

So funktionieren Rückerstattungen, Kündigungen, Testphasen und Zahlungsstreitigkeiten bei der Kappino-Plattform, die von der TechVerdi SA nach Schweizer Recht betrieben wird.

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

Kurz gesagt

Kappino ist ein Dienst für Unternehmen (B2B). Abonnementgebühren werden im Voraus berechnet und sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Sie können jederzeit kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil erfolgt nicht.
Kündigen Sie vor Ablauf einer kostenlosen Testphase, um eine Belastung zu vermeiden.
Tatsächliche Abrechnungsfehler und Doppelbelastungen korrigieren wir, und wir erstatten im Voraus bezahlte Zeiträume, falls wir den Dienst einstellen.
Nach Schweizer Recht besteht für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht („Bedenkzeit“).
Hardware aus dem Kappino Shop wird an Geschäftskunden auf Grundlage eines schriftlichen Angebots verkauft (siehe „Hardware aus dem Kappino Shop“).

Überblick & Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt, wie Rückerstattungen und Kündigungen bei kostenpflichtigen Abonnements der Kappino-Plattform (der „Dienst“) behandelt werden. Der Dienst wird von der TechVerdi SA, Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Schweiz (MwSt./UID CHE-110-027.685), betrieben. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Zusammenhang mit diesen zu lesen.

Der Dienst wird ausschließlich zwischen Unternehmen (B2B) für gewerbliche Nutzer erbracht. Daher finden gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften und Widerrufsrechte für Verbraucher keine Anwendung. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Schweizer Recht zustehen.

Rückerstattung von Abonnements

Abonnementgebühren werden für jeden Abrechnungszeitraum – monatlich oder jährlich – sowie bei jeder automatischen Verlängerung im Voraus berechnet.

2.1 Grundsatz – keine Erstattung

Soweit in dieser Richtlinie nichts anderes bestimmt ist oder zwingendes Recht nichts anderes verlangt, sind Gebühren nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Gutschriften für:

angebrochene Abrechnungszeiträume oder die nach der Kündigung verbleibende Zeit;
nicht genutzte Funktionen, Nutzerplätze oder Kapazitäten;
Zeiträume, in denen Sie den Dienst nicht genutzt haben; oder
Tarifherabstufungen während eines Abrechnungszeitraums.

2.2 Wann wir erstatten

In den folgenden Fällen leisten wir eine Rückerstattung oder Gutschrift:

Einstellung des Dienstes. Stellen wir den Dienst während eines von Ihnen im Voraus bezahlten Zeitraums dauerhaft ein, erstatten wir den nicht genutzten, im Voraus bezahlten Teil anteilig.
Abrechnungsfehler / doppelte Belastungen. Irrtümlich belastete Beträge erstatten wir.
Erheblicher, nicht behobener Mangel. Weist der Dienst einen erheblichen Mangel auf, den wir nach Ihrer Mitteilung nicht innerhalb angemessener Frist beheben, leisten wir nach Schweizer Vertragsrecht angemessene Abhilfe, die eine Gutschrift oder teilweise Rückerstattung umfassen kann.
Zwingendes Recht. Jede Rückerstattung, die nach anwendbarem zwingendem Recht erforderlich ist.

2.3 Kulanzerstattungen

Wir können nach eigenem Ermessen im Einzelfall eine Kulanzerstattung oder Gutschrift anbieten. Daraus entsteht weder eine Verpflichtung, dies erneut zu tun, noch verzichten wir auf diese Richtlinie.

Kündigungsverfahren

So kündigen Sie. Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen oder per E-Mail an office@techverdi.ch kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste automatische Verlängerung.

Was danach geschieht. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums aktiv und läuft dann aus; ab diesem Zeitpunkt endet der Zugang. Wie in Ziffer 2 festgelegt, wird der verbleibende Teil eines bezahlten Zeitraums nicht erstattet.

Jahrestarife. Die Kündigung eines Jahrestarifs verhindert die Verlängerung zum Ende der Jahreslaufzeit; sie löst keine Erstattung während der laufenden Laufzeit aus.

Ihre Daten. Bitte exportieren Sie alle benötigten Daten vor der Kündigung. Nach Ende Ihres Abonnements werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag behandelt – Löschung innerhalb von 30 Tagen und Entfernung aus den Backups innerhalb des rollierenden Backup-Zyklus von bis zu 90 Tagen –, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Testphase & kostenloser Tarif

Kostenlose Testphase. Sofern wir eine kostenlose Testphase anbieten, derzeit 14 Tage für neue Konten, ist für deren Start keine Zahlung erforderlich. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, wird das Abonnement in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt und die erste Belastung erfolgt. Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie vor Ablauf der Testphase.

Für den ersten bezahlten Zeitraum besteht allein deshalb kein Erstattungsanspruch, weil eine Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement übergegangen ist, sofern die Bedingungen der Umwandlung offengelegt wurden.

Kostenloser Tarif. Ein kostenloser Tarif wird unentgeltlich bereitgestellt und unterliegt daher keinen Rückerstattungen. Wir können einen kostenlosen Tarif jederzeit mit angemessener Ankündigung ändern oder einstellen.

Einschränkungen der Testphase. Wir können Testphasen auf eine pro Kunde beschränken und Testangebote jederzeit ändern oder zurückziehen.

Erstattungsart & Zeitpunkt

Art der Erstattung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Belastung verwendete Zahlungsmittel. Ist dies nicht möglich, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative.

Währung. Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung, in der Regel in Euro (EUR). Für Wechselkursunterschiede oder Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers sind wir nicht verantwortlich.

Zeitpunkt. Nach der Genehmigung bearbeiten wir Rückerstattungen zügig; bis der Betrag bei Ihnen eintrifft, hängt vom Zahlungsanbieter ab und dauert in der Regel einige Werktage bis einige Wochen.

So beantragen Sie eine Erstattung. Senden Sie Ihren Erstattungsantrag mit Ihren Kontodaten und der Begründung an office@techverdi.ch. Wir bemühen uns, den Eingang innerhalb angemessener Zeit zu bestätigen.

Abrechnungsfehler & doppelte Belastungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie fehlerhaft belastet wurden – zum Beispiel durch eine doppelte Belastung, einen falschen Betrag oder eine Belastung nach wirksamer Kündigung –, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb angemessener Zeit. Wir empfehlen, uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung unter office@techverdi.ch zu kontaktieren.

Nach Prüfung korrigieren wir den Fehler und erstatten zu viel belastete Beträge.

Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen

Wenn Sie Bedenken zu einer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir sie direkt klären können. Das geht fast immer schneller als eine Beanstandung bei der Bank.

Rückbuchungen. Die Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungsumkehr, ohne uns zuvor zu kontaktieren oder für eine nach diesen Bedingungen berechtigte Belastung, kann als Vertragsverletzung gewertet werden. Wir können unberechtigte Rückbuchungen anfechten und das Konto bis zur Klärung sperren oder kündigen.

Überfällige Beträge. Bleiben Gebühren unbezahlt, auch nach einer fehlgeschlagenen Zahlung, können wir das Konto nach einer angemessenen Nachfrist sperren oder herabstufen. Auf überfällige Beträge können Verzugszinsen zum gesetzlichen Satz nach Art. 104 des Schweizerischen Obligationenrechts anfallen, derzeit 5 % pro Jahr, und wir können angemessene Inkassokosten geltend machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Klärung. Wir arbeiten nach Treu und Glauben mit Ihnen zusammen, um berechtigte Streitfälle zu lösen.

Hardware aus dem Kappino Shop

Die im Kappino Shop angezeigte Hardware (POS-Terminals, Küchenbildschirme und Drucker) wird ausschließlich an Geschäftskunden auf Grundlage eines schriftlichen Angebots geliefert. Die Preise auf der Website sind unverbindlich und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Ihr Angebot nennt den Endpreis, die anfallende Mehrwertsteuer, die Versandkosten, die Lieferzeit, die Zahlungsbedingungen und die Gewährleistung. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie das Angebot annehmen und wir Ihre Bestellung schriftlich bestätigen.

Rückgaben. Da die Hardware an Unternehmen verkauft wird, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine etwaige freiwillige Rückgabemöglichkeit ist in Ihrem Angebot angegeben.

Mängel und Gewährleistung. Wenn ein Gerät beschädigt ankommt oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns unter office@techverdi.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht, gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR Art. 197 ff.); eine auf der Produktseite angegebene Herstellergarantie gilt zusätzlich.

Verbraucher. Der Kappino Shop ist nicht für Verbraucher bestimmt. Nehmen wir dennoch eine Bestellung eines Verbrauchers an, bleiben die zwingenden Verbraucherrechte seines Landes unberührt – in der EU zum Beispiel das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und die zweijährige gesetzliche Gewährleistung.

Schweizer Rechtsgrundlage

Diese Richtlinie beruht auf den folgenden Grundsätzen des Schweizer Rechts:

Kein allgemeines Widerrufsrecht. Anders als das EU-Verbraucherrecht sieht das Schweizer Recht für online oder im Fernabsatz getätigte Käufe keine allgemeine gesetzliche Bedenkzeit („Cooling-off“) und kein allgemeines Widerrufsrecht vor.
Eingeschränktes Widerrufsrecht. Das eingeschränkte Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. des Schweizerischen Obligationenrechts gilt nur für bestimmte Verbrauchersituationen, etwa bestimmte Haustür- oder telefonisch angebahnte Verträge, und nicht für gewöhnliche Software-Abonnements im Online-B2B-Geschäft.
Vertragsfreiheit. Erstattungs- und Kündigungsbedingungen richten sich vorrangig nach dem zwischen uns geschlossenen Vertrag, wie es Art. 19–20 OR im Rahmen des zwingenden Rechts zulassen.
Rechtsbehelfe bei Nichterfüllung. Ihre gesetzlichen Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen nach dem OR, Art. 97 ff., bleiben unberührt.
Zwingendes Recht geht vor. Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem Schweizer Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Steuern (MwSt.)

Wird eine Rückerstattung geleistet, werden die in der ursprünglichen Belastung enthaltene Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt.) oder sonstige Steuern entsprechend angepasst. Rückerstattungen werden auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Nettobetrags berechnet.

Für steuerliche Folgen, die sich für Sie aus einer Rückerstattung ergeben, sind wir nicht verantwortlich.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unserer Praxis, unseren Tarifen oder der Rechtslage Rechnung zu tragen. Wir veröffentlichen die aktualisierte Fassung mit einem geänderten Datum „Zuletzt aktualisiert“ und kündigen wesentliche Änderungen in angemessener Weise an.

Auf eine Belastung findet die zum Zeitpunkt der Belastung gültige Richtlinie Anwendung.

Anwendbares Recht & Kontakt

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt Schweizer Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Die zuständigen Gerichte des Kantons Waadt, Schweiz – Gerichtsstand: Pully / Lausanne – sind ausschließlich zuständig, vorbehaltlich eines zwingenden Gerichtsstands.

TechVerdi SA – Abrechnung & Rückerstattungen

Av. Charles-Ferdinand Ramuz 60, 1009 Pully, Schweiz
E-Mail: office@techverdi.ch
MwSt. / UID: CHE-110-027.685