Rozwiązanie CRM dla restauracji Kappino pomaga lepiej poznać każdego klienta. Dane kontaktowe, liczbę zamówień, wartość klienta w czasie, segmenty, punkty lojalnościowe i notatki personelu masz w jednym, spójnym systemie — uzupełnianym automatycznie na podstawie zamówień, które i tak przyjmujesz — dzięki temu Twój zespół może obsługiwać gości bardziej osobiście i częściej sprawiać, że do Ciebie wracają.
Rozwiązanie CRM dla restauracji to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami stworzone dla restauracji, kawiarni, sieci gastronomicznych i grup hotelarsko-gastronomicznych. Zbiera i porządkuje w jednym miejscu informacje o klientach, takie jak dane kontaktowe, historia zamówień, wydatki, preferencje, status lojalnościowy i segment.
Każda restauracja chce mieć więcej wracających gości, silniejszą lojalność i lepsze doświadczenia klientów. Ale gdy dane o klientach są rozproszone między zamówieniami z POS, zamówieniami online, arkuszami kalkulacyjnymi i pamięcią personelu, Twój zespół nie jest w stanie naprawdę poznać osób, które u Ciebie jadają. Dedykowane rozwiązanie CRM dla restauracji łączy w jednym miejscu profil każdego klienta, liczbę zamówień, wydatki, segment i saldo punktów lojalnościowych.
Dane kontaktowe, historia zamówień i wydatki często żyją w osobnych narzędziach. Bez jednego profilu klienta personel nie widzi pełnego obrazu każdego gościa.
Gdy Twój zespół nie potrafi od razu rozpoznać stałych klientów, VIP-ów ani gości o wysokich wydatkach, tracisz cenne okazje do budowania relacji.
Ulubione zamówienie gościa albo preferowane miejsce przy stoliku powinny być zapisane tam, gdzie widzi je cały zespół — a nie pamiętane ręcznie w trakcie obsługi.
Bez oprogramowania CRM dla restauracji trudno śledzić powtarzalne zamówienia, nagradzać lojalnych gości, wskazywać nieaktywnych klientów czy wysłać właściwą ofertę we właściwym momencie.
Klienci przy kasie i na wynos zostawiają imię i numer telefonu, ale bez CRM te dane nigdy nie zamieniają się w relację.
CRM pomaga grupować gości według częstotliwości wizyt, poziomu lojalności, aktywności i wydatków — dzięki temu Twoje oferty są trafne, a nie przypadkowe.
Kappino gromadzi w jednym miejscu profile klientów, zamówienia, wartość klienta w czasie, segmenty i aktywność lojalnościową, aby Twój zespół mógł zapewnić bardziej osobistą obsługę i zwiększyć liczbę powrotów.
Zapisuj imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres, segment, poziom lojalnościowy i punkty każdego klienta, a także swobodnie opisane preferencje i wewnętrzne notatki personelu — w jednym czytelnym profilu CRM.
Zobacz, ile zamówień złożył każdy klient i jaka jest jego wartość w czasie. Sumy aktualizują się z każdym zamówieniem, a anulowane zamówienia są pomijane, więc liczby pozostają rzetelne.
Klienci wpisani w POS są automatycznie zapisywani jako goście. Gdy wrócą, zamienisz gościa w stałego klienta jednym kliknięciem.
Oznaczaj klientów jako VIP, Częsty, Nowy lub Zagrożony utratą, filtruj bazę według segmentu lub poziomu lojalnościowego i zobacz liczbę klientów w każdym segmencie na pierwszy rzut oka.
Profil każdego klienta pokazuje jego poziom lojalnościowy i saldo punktów. Punkty są naliczane za każde zamówienie we wszystkich Twoich kanałach i cofane, jeśli zamówienie zostanie anulowane.
Wysyłaj spersonalizowane kampanie e-mail do takich grup odbiorców jak VIP, częsti klienci, nowi, zagrożeni utratą (brak zamówienia od ponad 30 dni), klienci o wysokich wydatkach czy członkowie poziomu złotego i platynowego — od razu lub według harmonogramu.
Kappino łączy profile klientów, historię zamówień, wydatki, segmenty i aktywność lojalnościową w jeden praktyczny proces CRM dla restauracji, z którego Twój zespół może korzystać przed wizytą, w jej trakcie i po niej.
Każde zamówienie klienta uzupełnia jeden profil: jego liczbę zamówień, wartość w czasie i punkty lojalnościowe. Twój zespół nie musi już przeszukiwać paragonów, arkuszy kalkulacyjnych ani pamięci personelu, żeby wiedzieć, kim jest gość. Stałych klientów, VIP-ów, nowych klientów i gości o wysokich wydatkach można rozpoznać z tej samej karty klienta.
Wracający klient · 12 zamówień · Członek programu lojalnościowego Gold
Dane CRM są użyteczne tylko wtedy, gdy personel może z nich skorzystać. Wyszukaj klienta po imieniu lub telefonie, zobacz jego segment, poziom lojalnościowy i notatki, a dzięki preferencjom zapisanym przez Twój zespół powitaj go ze znajomością kontekstu — bez polegania na pamięci.
Zamień dane o klientach w działania retencyjne. Wybierz grupę odbiorców — VIP, częstych klientów, nowych, zagrożonych utratą, gości o wysokich wydatkach lub najwyższe poziomy lojalnościowe — i wyślij im spersonalizowaną kampanię e-mail. Możesz też zapytać Pino AI, asystenta Kappino, o Twoich najlepszych klientów i tych zagrożonych utratą.
Wyślij e-mail do gości, którzy nie zamawiali od 30 dni lub dłużej.
Podziękuj swoim najcenniejszym klientom osobistą ofertą.
Informuj swoich VIP-ów o nowych daniach i wydarzeniach jako pierwszych.
Nagródź swoich najbardziej lojalnych członków wyjątkową kampanią.
Rozwiązanie CRM dla restauracji pomaga zrozumieć, kim są Twoi klienci, jak często zamawiają, ile wydają i kiedy warto się z nimi znów skontaktować. Kappino łączy wszystkie relacje z klientami w jednym miejscu, aby Twój zespół mógł lepiej obsługiwać gości, budować lojalność i częściej sprawiać, że klienci wracają.
CRM dla restauracji to nie tylko lista kontaktów. Każda relacja z klientem składa się z zamówień, wydatków, aktywności lojalnościowej, preferencji i kampanii po wizycie. Kappino łączy to wszystko w jednym systemie CRM dla restauracji, aby Twój zespół mógł lepiej poznawać gości i częściej sprawiać, że wracają.
Miej porządek w profilach klientów, segmentach, lojalności i kampaniach — bez osobnych arkuszy kalkulacyjnych, niepołączonych narzędzi ani ręcznego śledzenia klientów.
Przechowuj dane kontaktowe, segment, status lojalnościowy, preferencje i wewnętrzne notatki w jednym czytelnym profilu.
Śledź, ile zamówień złożył każdy klient i jaka jest jego wartość w czasie — aktualizowane z każdym zamówieniem.
Dane klientów wpisane przy kasie są automatycznie zapisywane jako goście, gotowe do zamiany w stałych klientów.
Filtruj bazę według segmentu, poziomu lojalnościowego albo tego, czy to gość, czy stały klient, i wyszukuj po imieniu lub danych kontaktowych.
Zobacz poziom i saldo punktów każdego klienta, a w razie potrzeby koryguj punkty bezpośrednio z poziomu profilu.
Wysyłaj kampanie e-mail do klientów VIP, częstych, nowych, zagrożonych utratą, o wysokich wydatkach lub z najwyższych poziomów — od razu lub według harmonogramu.
Każdy biznes gastronomiczny buduje relacje z gośćmi inaczej. Kappino dopasowuje się do każdego formatu — od niezależnych restauracji i kawiarni po grupy wielolokalowe, zespoły F&B w hotelach i organizatorów eventów — dzięki jednemu, spójnemu systemowi CRM obejmującemu profile klientów, wydatki, lojalność i działania po wizycie.
Jeden system relacji dla każdego formatu lokalu.
Rozpoznawaj wracających gości, notuj ich preferencje, śledź historię zamówień i wydatki oraz przygotuj bardziej osobistą obsługę.
Zapisuj stałych klientów przy kasie, śledź, jak często wracają, i nagradzaj ich punktami lojalnościowymi.
Połącz klientów zamawiających na miejscu, na wynos i z dostawą, by zrozumieć powtarzalne zamówienia, wartość klientów i szanse na ich odzyskanie.
Korzystaj z tych samych narzędzi CRM, lojalnościowych i e-mailowych we wszystkich lokalach — z punktami naliczanymi w każdym kanale i kampaniami wysyłanymi do właściwego segmentu.
Przechowuj kontakty z eventów, notatki i preferencje oraz wysyłaj kampanię, gdy nadejdzie czas na kolejną rezerwację.
Trzymaj klientów restauracji, baru i room service w swoim CRM, aby zespoły F&B mogły rozpoznawać VIP-ów i obsługiwać ich w spójny sposób.
Bez skomplikowanej konfiguracji. Klienci zaczynają zapełniać Twój CRM, gdy tylko zaczniesz przyjmować zamówienia, a kilka prostych kroków zamienia te dane w lepszą obsługę i kolejne wizyty.
Dodawaj klientów ręcznie, podając imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres, segment i notatki — albo pozwól, by POS automatycznie zapisywał gości podczas przyjmowania zamówień. Każdy klient zaczyna od jednego czytelnego profilu CRM.
Każde zamówienie aktualizuje liczbę zamówień klienta, jego wartość w czasie i punkty lojalnościowe, dzięki czemu Twój zespół szybciej poznaje każdego wracającego klienta.
Zapisuj preferencje i notatki personelu oraz ustaw stawkę naliczania punktów i progi poziomów, aby klienci automatycznie przechodzili od poziomu brązowego do platynowego.
Oznaczaj klientów jako VIP, Częsty, Nowy lub Zagrożony utratą i korzystaj z gotowych grup odbiorców e-mail, takich jak zagrożeni utratą (30+ dni bez zamówienia) czy klienci o wysokich wydatkach, aby kampanie były trafniejsze.
Śledź liczbę klientów w segmentach, poziomy lojalnościowe i wartość klienta w czasie z jednej bazy oraz pytaj Pino AI o swoich najlepszych klientów i tych zagrożonych utratą. Każda aktualizacja pomaga Twojemu zespołowi budować silniejsze relacje z klientami.
Wybierz pakiet dopasowany do sposobu pracy i potrzeb Twojej restauracji.
Podstawowe narzędzia dla małych restauracji, kawiarni i firm z jednym lokalem.
99 €/ mies.
Co obejmuje:
Najpopularniejszy plan
Zaawansowane narzędzia operacyjne dla rozwijających się restauracji.
199 €/ mies.
Co obejmuje:
Zaawansowane narzędzia dla wielu lokali, integracji, programu lojalnościowego i AI.
399 €/ mies.
Co obejmuje:
Ceny dla klientów biznesowych, bez VAT i innych należnych podatków, które wykazujemy na fakturze. Ceny za miesiąc. Ostateczna cena może się różnić w zależności od konfiguracji, integracji, wymagań dotyczących wsparcia i potrzeb firmy. Nie wiesz, który plan wybrać? Umów spersonalizowane demo
Jasne odpowiedzi o profilach klientów, historii zamówień, zarządzaniu lojalnością, segmentacji i spersonalizowanych działaniach po wizycie.
Te odpowiedzi wyjaśniają, jak Kappino pomaga restauracjom gromadzić dane o klientach w jednym miejscu, rozpoznawać wracających klientów, poprawiać obsługę i zwiększać liczbę powrotów dzięki jednemu, spójnemu systemowi CRM.
Rozwiązanie CRM dla restauracji to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami zaprojektowane dla restauracji, kawiarni, barów, sieci gastronomicznych i grup hotelarsko-gastronomicznych. Trzyma w jednym miejscu profile klientów, dane kontaktowe, preferencje, historię zamówień, wydatki, aktywność lojalnościową i kampanie po wizycie.
Kappino tworzy profil każdego klienta z jego danymi kontaktowymi, adresem, segmentem, poziomem lojalnościowym i punktami, swobodnie opisanymi preferencjami oraz wewnętrznymi notatkami personelu. Liczba zamówień i wartość klienta w czasie są dodawane automatycznie na podstawie zamówień, które przyjmujesz, dzięki czemu Twój zespół ma jasny obraz każdego klienta.
Tak. Klienci wpisani w POS są automatycznie zapisywani jako goście, a w każdej chwili możesz zamienić gościa w stałego klienta. Jego zamówienia, wydatki i punkty lojalnościowe gromadzą się wtedy w jednym profilu.
Oprogramowanie CRM dla restauracji pomaga zwiększać liczbę powrotów, wskazując stałych klientów, VIP-ów, nieaktywnych klientów i gości o wysokiej wartości. Dzięki tym danym restauracje mogą wysyłać trafniejsze kampanie e-mail, nagradzać lojalnych członków i budować silniejsze relacje z klientami.
Tak. Możesz oznaczać klientów jako VIP, Częsty, Nowy lub Zagrożony utratą oraz filtrować według segmentu lub poziomu lojalnościowego. Kampanie e-mail mogą trafiać do gotowych grup odbiorców, takich jak VIP, częsti klienci, nowi, zagrożeni utratą (brak zamówienia od ponad 30 dni), klienci o wysokich wydatkach oraz członkowie poziomu Gold lub Platinum.
Tak. Kappino obsługuje grupy restauracji z wieloma lokalami. Możesz przełączać się między lokalami lub oglądać je wszystkie naraz, a klienci zdobywają punkty lojalnościowe w każdym kanale — przy zamówieniach z POS, menu QR, strony internetowej i dostawy.
System POS służy głównie do rejestrowania sprzedaży i zamówień, a oprogramowanie do rezerwacji zarządza rezerwacjami i stolikami. CRM dla restauracji skupia się na relacji z klientem: kim jest klient, jak często zamawia, ile wydaje i jakie działanie po wizycie może sprawić, że wróci.
POS, zamówienia, praca kuchni, magazyn, raporty i narzędzia AI stworzone dla nowoczesnych restauracji.
