Wszyscy klienci
Wszyscy w Twojej bazie klientów z adresem e-mail, którzy się nie wypisali.
Funkcje
E-mail marketing oparty na Twojej własnej liście gości
Wysyłaj kampanie e-mail do gości, którzy już są w Twojej bazie klientów Kappino. Wybierz grupę odbiorców, zacznij od szablonu, spersonalizuj wiadomość i wyślij ją od razu lub zaplanuj — wypisania obsługujemy za Ciebie.
Dlaczego e-mail wciąż działa w restauracjach
E-mail dociera do gości, którzy już u Ciebie jedli, bez płacenia za każde wyświetlenie. Krótka wiadomość o nowym menu sezonowym, wieczorze degustacyjnym albo ofercie na spokojniejszy dzień tygodnia może sprowadzić stałych gości z powrotem, gdy najbardziej tego potrzebujesz.
Trudność zwykle tkwi w liście. Większość restauracji trzyma dane gości w narzędziu do rezerwacji, w kasie i w arkuszu kalkulacyjnym, a ich eksportowanie i czyszczenie przed każdą kampanią zajmuje godziny. W Kappino Twoja baza klientów zapełnia się automatycznie z zamówień w POS, z wartością klienta w czasie, liczbą zamówień i poziomem lojalnościowym w każdym profilu. Kampanie korzystają z tych samych danych, więc nie ma czego eksportować.
Wybierz, kto dostaje każdą kampanię
Każda kampania trafia do segmentu odbiorców. Przed wysłaniem możesz podejrzeć odbiorców, aby dokładnie wiedzieć, kto dostanie e-mail.
Goście VIP, częsti i nowi
Skorzystaj z segmentu ustawionego w profilu każdego klienta, aby podziękować najlepszym gościom lub ponownie powitać tych, którzy byli pierwszy raz.
Goście zagrożeni utratą
Klienci, którzy nie odwiedzili Cię od 30 dni lub dłużej — na przyjazne przypomnienie lub powód do powrotu.
Klienci o wysokich wydatkach
Goście z najwyższymi wydatkami — na zaproszenia na wyjątkowe kolacje lub podgląd nowego menu.
Poziomy lojalnościowe
Członkowie poziomu Gold i Platinum Twojego programu lojalnościowego Kappino, aby najbardziej lojalni goście dowiadywali się o nowościach jako pierwsi.
Pisz szybciej dzięki szablonom i personalizacji
Dobre e-maile restauracji są krótkie, konkretne i w odpowiednim czasie. Kappino przyspiesza pisanie, więc kampania zajmuje minuty, a nie cały wieczór.
Szablony startowe
Zacznij od gotowego szablonu zamiast pustej strony, a potem dopasuj sformułowania, ofertę i układ do swojej restauracji.
Personalizacja
Dodaj do wiadomości dane osobowe, aby każdy e-mail wyglądał, jakby został napisany dla gościa, który go otrzymuje, a nie dla listy mailingowej.
Wersje robocze, do których możesz wrócić
Twórz i edytuj kampanie jako wersje robocze, sprawdź listę odbiorców i wysyłaj dopiero wtedy, gdy wszystko jest dopracowane.
Wyślij teraz lub zaplanuj na później
Wyślij kampanię od razu albo zaplanuj ją na wybraną datę i godzinę, a Kappino wyśle ją za Ciebie. Planowanie oznacza, że kampanię na poniedziałek możesz napisać w spokojne niedzielne popołudnie albo z dużym wyprzedzeniem przygotować ogłoszenie świątecznego menu.
Kilka praktycznych pomysłów: poinformuj wszystkich o nowym letnim ogródku, zaproś gości zagrożonych utratą z powrotem na zestaw w środku tygodnia albo daj członkom Gold i Platinum pierwszeństwo na kolację z winem.
Szanuj zgody i wypisania
E-mail marketing w Europie opiera się na zaufaniu i RODO. Wysyłaj kampanie tylko do gości, którzy zgodzili się, by się z Tobą kontaktować. Każda kampania Kappino zawiera link do wypisania jednym kliknięciem, a goście, którzy się wypiszą, są pomijani w kolejnych wysyłkach, bez konieczności prowadzenia przez Ciebie osobnej listy.
Najczęstsze pytania
Skąd pochodzi lista e-mail?
Z Twojej bazy klientów Kappino. Goście są zapisywani automatycznie z zamówień w POS, a klientów możesz dodawać lub edytować ręcznie. Kampanie mogą otrzymywać tylko klienci z adresem e-mail.
Czy segmenty są tworzone automatycznie?
Częściowo. Goście zagrożeni utratą, klienci o wysokich wydatkach i poziomy lojalnościowe wynikają z danych o zamówieniach i punktach. VIP, częsty i nowy to segmenty, które ustawiasz w profilu każdego klienta, więc to Ty kontrolujesz, kto jest VIP-em.
Czy mogę zaplanować kampanię?
Tak. Możesz wysłać kampanię od razu albo zaplanować ją na konkretną datę i godzinę.
Czy Kappino pokazuje wskaźniki otwarć i kliknięć?
Kappino obecnie nie raportuje otwarć i kliknięć dla poszczególnych kampanii. Aby ocenić kampanię, obserwuj wracających gości i liczbę zamówień w bazie klientów w dniach po jej wysłaniu.
Kto w moim zespole może tworzyć i wysyłać kampanie?
Ty decydujesz. Dostęp do Marketingu ustawia się dla każdej roli w rolach i uprawnieniach Kappino, więc możesz pozwolić menedżerowi przygotowywać kampanie, a pozostały personel nigdy nie zobaczy listy klientów.
Czy mogę wysyłać kampanie SMS lub push?
Nie. Kampanie w Kappino są wysyłane e-mailem. Aby dotrzeć do gości na WhatsApp, WhatsApp AI Order Taker wysyła aktualizacje zamówień i przypomnienia o ponownym zamówieniu gościom, którzy zamawiają przez ten kanał.