Tutti i clienti
Tutti quelli presenti nella tua rubrica clienti con un indirizzo email e che non si sono disiscritti.
Funzionalità
Email marketing costruito sul tuo elenco di clienti
Invia campagne email ai clienti già presenti nella rubrica clienti di Kappino. Scegli un pubblico, parti da un modello, personalizza il messaggio e invialo subito o programmalo, con le disiscrizioni gestite per te.
Perché l'email funziona ancora per i ristoranti
L'email raggiunge i clienti che hanno già mangiato da te, senza pagare per ogni visualizzazione. Un breve messaggio sul nuovo menu di stagione, su una serata degustazione o su un'offerta per i giorni feriali più tranquilli può riportare da te i clienti abituali proprio quando ne hai più bisogno.
Il problema, di solito, è l'elenco. La maggior parte dei ristoranti conserva i dati dei clienti in uno strumento di prenotazione, in una cassa e in un foglio di calcolo, e prima di ogni campagna servono ore per esportarli e ripulirli. In Kappino la rubrica clienti si riempie da sola con gli ordini del POS, con valore nel tempo, numero di ordini e livello fedeltà su ogni profilo. Le campagne usano gli stessi dati, quindi non c'è nulla da esportare.
Scegli chi riceve ogni campagna
Ogni campagna è destinata a un segmento di pubblico. Prima dell'invio puoi vedere l'anteprima dei destinatari, così sai esattamente chi riceverà l'email.
Clienti VIP, abituali e nuovi
Usa il segmento che imposti su ogni profilo cliente per ringraziare i tuoi migliori clienti o dare il bentornato a chi è venuto per la prima volta.
Clienti a rischio
Clienti che non vengono da 30 giorni o più, per un promemoria amichevole o un motivo per tornare.
Clienti che spendono di più
I clienti con la spesa più alta, per invitarli a cene speciali o ad anteprime del nuovo menu.
Livelli fedeltà
I membri Gold e Platinum del tuo programma fedeltà Kappino, così i tuoi clienti più affezionati scoprono le novità per primi.
Scrivi più in fretta con modelli e personalizzazione
Le buone email di un ristorante sono brevi, specifiche e tempestive. Kappino rende veloce la scrittura, così una campagna richiede pochi minuti e non un'intera serata.
Modelli di partenza
Parti da un modello già pronto invece che da una pagina bianca, poi adatta testo, offerta e impaginazione al tuo ristorante.
Personalizzazione
Aggiungi dati personali al messaggio, così ogni email sembra scritta per il cliente che la riceve e non per una mailing list.
Bozze a cui tornare
Crea e modifica le campagne come bozze, controlla l'elenco dei destinatari e invia solo quando tutto è a posto.
Invia subito o programma per dopo
Invia una campagna subito, oppure programmala per una data e un'ora precise e lascia che sia Kappino a inviarla per te. Programmare significa poter scrivere la campagna del lunedì in una tranquilla domenica pomeriggio, o preparare con largo anticipo l'annuncio di un menu delle feste.
Qualche idea concreta: annuncia a tutti la nuova terrazza estiva, invita i clienti a rischio a tornare con un menu fisso infrasettimanale, oppure offri ai membri Gold e Platinum l'accesso in anteprima a una cena con vini.
Rispetta consenso e disiscrizioni
L'email marketing in Europa si basa sulla fiducia e sul GDPR. Invia campagne solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere tue comunicazioni. Ogni campagna Kappino include un link di disiscrizione con un clic, e i clienti che si disiscrivono vengono esclusi dagli invii futuri senza che tu debba gestire un elenco a parte.
Domande frequenti
Da dove arriva l'elenco email?
Dalla tua rubrica clienti Kappino. I clienti vengono acquisiti automaticamente dagli ordini del POS e puoi aggiungere o modificare i clienti a mano. Solo i clienti con un indirizzo email possono ricevere le campagne.
I segmenti vengono creati automaticamente?
In parte. I clienti a rischio, quelli che spendono di più e i livelli fedeltà derivano dai dati su ordini e punti. VIP, abituali e nuovi sono i segmenti che imposti su ogni profilo cliente, così sei tu a decidere chi conta come VIP.
Posso programmare una campagna?
Sì. Puoi inviare una campagna subito oppure programmarla per una data e un'ora precise.
Kappino mostra i tassi di apertura e di clic?
Oggi Kappino non riporta aperture e clic per singola campagna. Per valutare una campagna, osserva i clienti che tornano e il numero di ordini nella tua rubrica clienti nei giorni successivi all'invio.
Chi del mio team può creare e inviare le campagne?
Decidi tu. L'accesso al marketing si imposta per ruolo nei ruoli e permessi di Kappino, così puoi lasciare che un responsabile prepari le campagne mentre il resto del personale non vede mai l'elenco clienti.
Posso inviare campagne SMS o notifiche push?
No. In Kappino le campagne si inviano via email. Per raggiungere i clienti su WhatsApp, il WhatsApp AI Order Taker invia aggiornamenti sugli ordini e promemoria di riordino ai clienti che ordinano tramite questo canale.