Domande sul menu
I clienti possono chiedere informazioni sui piatti disponibili, sul menu e sull'offerta del ristorante. L'IA aiuta a fornire risposte pertinenti basate sulle informazioni del tuo ristorante.
Funzionalità
Gestione degli ordini WhatsApp tramite IA per ristoranti
I tuoi clienti utilizzano già WhatsApp per fare domande, consultare i menu, effettuare ordini e contattare il tuo ristorante. Kappino collega il tuo numero WhatsApp Business a un assistente agli ordini basato sull'intelligenza artificiale, che aiuta a gestire queste conversazioni attraverso un flusso di lavoro organizzato per il ristorante.
L'assistente AI di Kappino per la gestione degli ordini è in grado di rispondere alle domande dei clienti, fornire informazioni sul menu, gestire le richieste di ordine e supportare le conversazioni relative alle prenotazioni, riducendo al contempo il carico di lavoro manuale richiesto al tuo team per la gestione dei messaggi.
I tuoi clienti ti stanno già inviando messaggi — rendi più semplice la gestione di ogni conversazione
Per molti ristoranti, WhatsApp è diventato un importante canale di comunicazione. I clienti lo utilizzano per chiedere informazioni su piatti del menu, disponibilità, orari di apertura, opzioni di asporto e prenotazioni.
Tuttavia, gestire manualmente ogni conversazione può diventare impegnativo durante le ore di servizio più intense.
Kappino AI WhatsApp Order Management aiuta i ristoranti a creare un flusso di comunicazione strutturato, in cui i clienti possono interagire in modo naturale mentre l'assistente AI gestisce le richieste più comuni.
Invece di messaggi sparsi, i ristoranti possono gestire le conversazioni con i clienti attraverso un sistema connesso progettato attorno alle operazioni quotidiane.
- Spesso i team devono:
- 01 Rispondi ripetutamente alle stesse domande dei clienti
- 02 Gestisci più conversazioni contemporaneamente
- 03 Raccogli manualmente i dettagli dell'ordine
- 04 Rispondi tempestivamente mentre gestisci le operazioni del ristorante
- 05 Mantieni organizzate le richieste dei clienti
Conversazioni con i clienti basate sull'IA tramite WhatsApp
I clienti preferiscono modalità di comunicazione semplici. WhatsApp consente agli ospiti di contattare il tuo ristorante senza dover scaricare un'altra applicazione o imparare a usare un nuovo sistema. Con Kappino AI Order Taker, i clienti possono avviare una conversazione e ricevere assistenza per le richieste più comuni.
Informazioni sul ristorante
I clienti possono ricevere rapidamente risposte su:
- Orari di apertura
- Dettagli del ristorante
- Servizi disponibili
- Informazioni per l'ordine
- Ciò riduce le domande ripetitive gestite dal tuo personale.
Assistenza ordini
I clienti possono avviare il processo di ordinazione direttamente tramite WhatsApp.
- Il cliente sfoglia il menu interattivo, aggiunge piatti al carrello e conferma l'ordine in chat, con pagamento alla consegna o al ritiro. I prezzi arrivano sempre dal tuo menu, non dall'IA.
Assistenza prenotazioni
L'assistente può prenotare un tavolo direttamente in chat, con data, orario e numero di persone: la prenotazione arriva nell'agenda del ristorante.
Note vocali
Il cliente può mandare un messaggio vocale: l'assistente lo trascrive e risponde come a un messaggio scritto.
Suggerimenti personalizzati
L'assistente può proporre un abbinamento per ordine e ricordare i piatti preferiti del cliente in base ai suoi ordini precedenti.
Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
Quando l'ordine avanza in cucina o parte per la consegna, il cliente riceve l'aggiornamento direttamente su WhatsApp.
Trasforma gli ordini WhatsApp in un flusso di lavoro integrato per il ristorante
Ricevere ordini tramite WhatsApp può essere comodo, ma gestirli manualmente comporta difficoltà operative. I messaggi possono diventare difficili da tracciare, le richieste dei clienti rischiano di sfuggire e il personale può perdere tempo prezioso a trasferire informazioni da un sistema all'altro.
Kappino crea un flusso di lavoro più connesso, aiutando i ristoranti a organizzare le conversazioni su WhatsApp in parallelo alle attività operative. Il tuo ristorante può continuare a utilizzare WhatsApp, adottando al contempo un metodo più organizzato per gestire le interazioni con i clienti.
01
Acquisisci le richieste dei clienti in modo più efficiente
Gli ordini WhatsApp entrano direttamente tra gli ordini e sul display della cucina, senza ricopiarli a mano.
02
Riduci le attività di comunicazione ripetitive
L'IA risponde alle domande più comuni sul menu e guida il cliente fino all'ordine o alla prenotazione.
03
Mantieni le conversazioni strutturate.
Ogni conversazione è nelle Chat dal vivo, con filtri per tutte, non lette e gestite da una persona.
04
Migliorare la coerenza delle risposte
Scegli il tono dell'assistente (cordiale, professionale o giocoso), il messaggio di benvenuto e le funzioni da attivare.
05
Supporta il tuo team durante i periodi di picco della domanda.
Nei momenti di punta l'IA gestisce più conversazioni insieme e il tuo team interviene solo quando serve.
Come funziona la gestione degli ordini WhatsApp con Kappino AI
01
Collega il tuo numero WhatsApp Business
Collega il canale di comunicazione WhatsApp Business del tuo ristorante a Kappino. Il canale che già utilizzi per comunicare con i clienti diventa parte integrante del flusso di lavoro del tuo ristorante.
02
Configura le informazioni del tuo ristorante
Configura le informazioni necessarie al tuo assistente IA per supportare le conversazioni con i clienti.
03
I clienti avviano conversazioni
I clienti contattano il tuo ristorante tramite WhatsApp per porre domande, valutare le opzioni o richiedere assistenza.
04
L'IA favorisce la conversazione
Kappino AI Order Taker risponde alle richieste dei clienti e aiuta a guidare le conversazioni in base alla configurazione del tuo ristorante.
05
Il team del ristorante riceve richieste organizzate
Gli ordini arrivano in cassa e in cucina con l'origine WhatsApp, e il cliente riceve gli aggiornamenti di stato in chat. Così il tuo team può concentrarsi sulla preparazione degli ordini e su un servizio migliore.
Riduci il lavoro manuale senza perdere il contatto con i clienti
Risposte più rapide ai clienti
I clienti non contattano sempre i ristoranti nei momenti di calma. L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale consente di fornire risposte più rapide quando il tuo team è impegnato nella gestione delle attività del ristorante.
Riduci le attività ripetitive
I team dei ristoranti rispondono spesso alle stesse domande ogni giorno. L'intelligenza artificiale può gestire le richieste più comuni dei clienti, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Acquisisci più richieste dai clienti
Quando i clienti inviano messaggi al di fuori degli orari di punta, un flusso di lavoro automatizzato contribuisce a garantire che le conversazioni non vengano ignorate.
Migliora l'esperienza del cliente
I clienti ricevono assistenza tramite un canale di comunicazione che già conoscono e utilizzano.
Supportare i periodi di servizio intenso
Durante le ore di punta, possono arrivare contemporaneamente diverse conversazioni con i clienti. L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale aiuta i ristoranti a gestire le comunicazioni in modo più efficiente.
Progettato per diverse tipologie di ristoranti
Ristoranti
Gestisci le domande dei clienti e le conversazioni relative agli ordini, mantenendo organizzate le attività quotidiane.
Caffè e bar
Aiuta i clienti a chiedere informazioni su menu, disponibilità e opzioni di asporto tramite WhatsApp.
Cloud kitchen
Supporta conversazioni di ordine incentrate sulla consegna, senza aggiungere passaggi comunicativi superflui.
Ristoranti con più sedi
Crea un processo di comunicazione con i clienti più coerente tra le diverse sedi.
Collega le conversazioni basate sull'IA alle operazioni del tuo ristorante
Il sistema di gestione degli ordini via WhatsApp basato sull'IA opera all'interno del più ampio ecosistema per ristoranti Kappino. Le conversazioni con i clienti possono supportare diverse aree operative connesse, tra cui:
Gestione operativa del ristorante
Kappino aiuta a integrare le conversazioni con i clienti in un flusso di lavoro del ristorante più organizzato.
Ordini
Aiuta a organizzare le richieste in arrivo dei clienti e le conversazioni relative agli ordini.
Informazioni sul menu
Fornire ai clienti informazioni accurate sulle offerte disponibili del ristorante.
Prenotazioni
Gestire le interazioni con i clienti relative alle prenotazioni.
Comunicazione con i clienti
Crea un collegamento più fluido tra i clienti e i team del ristorante.
Un assistente IA che supporta il tuo team — senza sostituirlo
La tecnologia di intelligenza artificiale funziona al meglio quando supporta le persone.
Kappino AI Order Taker aiuta i team dei ristoranti a gestire le attività di comunicazione ripetitive, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su mansioni che richiedono l'attenzione umana.
Il tuo team mantiene il controllo, mentre l'IA aiuta a gestire in modo più efficiente le interazioni quotidiane con i clienti.
In qualsiasi momento un membro del team può prendere in mano una conversazione dalle Chat dal vivo, rispondere di persona e poi restituirla all'IA.
Perché i ristoranti utilizzano WhatsApp come canale per le ordinazioni
WhatsApp offre un canale di comunicazione diretto tra ristoranti e clienti.
Integrando WhatsApp con l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale, i ristoranti possono offrire un'esperienza più fluida senza costringere i clienti a cambiare le proprie abitudini.
Funzionalità di gestione degli ordini via WhatsApp basate sull'IA
Il tuo assistente intelligente per le conversazioni con i clienti
Connessione a WhatsApp Business
Collega il tuo canale di comunicazione WhatsApp Business esistente.
Assistenza clienti basata sull'IA
Fornisci risposte automatizzate alle domande frequenti dei clienti.
Richiedi supporto per la conversazione
Guida i clienti attraverso le conversazioni relative agli ordini.
Informazioni e assistenza sul menu
Aiuta i clienti a comprendere le opzioni di ristorazione disponibili.
Supporto per la gestione delle conversazioni di prenotazione
Assistere i clienti con domande relative alle prenotazioni.
Flusso di lavoro del ristorante connesso
Mantieni la comunicazione con i clienti in linea con le operazioni del tuo ristorante.
Menu interattivo, carrello e checkout
I clienti scelgono i piatti, li aggiungono al carrello e confermano l'ordine in chat.
Prenotazione del tavolo in chat
L'assistente crea la prenotazione e la inserisce nell'agenda del ristorante.
Note vocali trascritte
I messaggi vocali vengono trascritti e gestiti come quelli scritti.
Intervento del personale
Il tuo team prende in mano la chat quando serve e poi la restituisce all'IA.
Promemoria automatici
Un promemoria a chi lascia il carrello a metà e un invito a riordinare a chi non ordina da 14 giorni.
Pacchetti Kappino
Prezzi semplici per ogni fase del ristorante.
Scegli il pacchetto più adatto alle operazioni e alle esigenze del tuo ristorante.
Starter
Strumenti essenziali per piccoli ristoranti, caffè e attività con una singola sede.
99 €/ mese
Cosa è incluso:
- Terminale POS
- Solo sede principale
- Gestione degli ordini
- Gestione della cucina
- Gestione inventario e fornitori
- Tavoli e prenotazioni
- Gestione del menu
- 3 account del personale
- Supporto tramite Help Centre
Piano più scelto
Growth
Strumenti operativi avanzati per ristoranti in crescita.
199 €/ mese
Cosa è incluso:
- Tutte le funzionalità del piano Starter
- Gestione degli sprechi
- Gestione delle spese del ristorante
- Gestione dei rider per le consegne
- Gestione dell'inventario con AI
- Pianificazione dei turni del personale con AI
- Supporto prioritario tramite Help Centre
Professional
Strumenti avanzati per la gestione di più sedi, integrazioni, fidelizzazione e AI.
399 €/ mese
Cosa è incluso:
- Tutte le funzionalità del piano Growth
- Gestione della fidelizzazione e dei clienti
- Previsioni delle vendite con AI
- Integrazione con siti WordPress e Shopify
- Prezzi intelligenti degli articoli con AI
- Gestione dei social media
- Email marketing
- Sedi aggiuntive: da 1 a 5 a €139 ciascuna/mese
- 6+ sedi a €99 ciascuna/mese
- Supporto prioritario tramite Help Centre + Supporto immediato via email
Prezzi per clienti business, IVA e altre imposte applicabili escluse, che trovi indicate in fattura. Prezzi mensili. Il prezzo finale può variare in base a configurazione, integrazioni, supporto ed esigenze aziendali. Non sai quale piano scegliere? Prenota una demo personalizzata
Domande frequenti
Cos'è la gestione degli ordini WhatsApp basata sull'IA per i ristoranti?
Il sistema di gestione degli ordini WhatsApp basato sull'IA consente ai ristoranti di utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire le conversazioni con i clienti, rispondere alle domande e supportare le attività di ordinazione tramite WhatsApp.
I clienti possono ordinare tramite WhatsApp?
Sì. I clienti sfogliano il menu interattivo, aggiungono i piatti al carrello e confermano l'ordine in chat, con pagamento alla consegna o al ritiro. L'ordine arriva direttamente in cassa e sul display della cucina.
Kappino sostituisce i dipendenti del ristorante?
No. Kappino AI Order Taker supporta i team dei ristoranti gestendo le conversazioni ripetitive e assistendo i clienti, mentre i dipendenti si concentrano sulle attività operative del ristorante.
L'IA può rispondere a domande sul menu?
Sì. L'assistente IA può fornire ai clienti informazioni sul menu in base alla configurazione del tuo ristorante.
I ristoranti possono utilizzare il loro numero WhatsApp Business esistente?
Colleghi il tuo numero WhatsApp Business a Kappino con la procedura guidata di Meta, accedendo con il tuo account Facebook. Da quel momento i clienti continuano a scriverti sullo stesso canale, e l'assistente IA gestisce le conversazioni insieme al tuo team.
Il mio team può intervenire nella conversazione?
Sì. Dalle Chat dal vivo un membro del team può prendere in mano qualsiasi conversazione, rispondere di persona e poi restituirla all'assistente IA.
Il cliente riceve aggiornamenti sull'ordine?
Sì. Quando l'ordine cambia stato, ad esempio quando è pronto o parte per la consegna, il cliente riceve un messaggio su WhatsApp.
L'assistente capisce i messaggi vocali?
Sì. Se attivi l'opzione, i messaggi vocali vengono trascritti e l'assistente risponde come farebbe con un messaggio scritto.
Gli ordini su WhatsApp tramite IA sono adatti ai piccoli ristoranti?
Sì. I ristoranti di diverse dimensioni possono avvalersi dell'assistenza dell'IA per organizzare le conversazioni con i clienti e ridurre le attività di comunicazione manuali.