Fragen zur Speisekarte
Kunden können eine interaktive Speisekarte durchstöbern und Fragen zu Gerichten stellen. Die KI antwortet auf Grundlage Ihrer Kappino-Speisekarte, und die Preise stammen immer aus Ihrer Speisekarte, nie von der KI.
Funktionen
KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung für Restaurants
Ihre Kunden nutzen WhatsApp bereits, um Fragen zu stellen, Speisekarten anzusehen, zu bestellen und Ihr Restaurant zu kontaktieren. Kappino verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit einem KI-gestützten Bestellassistenten, der hilft, diese Gespräche in einem geordneten Restaurant-Ablauf zu verwalten.
Der KI-Bestellassistent von Kappino zeigt Kunden Ihre Speisekarte, stellt ihren Warenkorb zusammen, nimmt die Bestellung bis zum Bezahlvorgang auf und bucht Tische, während Ihr Team jederzeit in jedes Gespräch einsteigen kann.
Ihre Kunden schreiben Ihnen längst — machen Sie jedes Gespräch leichter handhabbar
Für viele Restaurants ist WhatsApp zu einem wichtigen Kommunikationskanal geworden. Kunden fragen darüber nach Gerichten, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Take-away-Optionen und Reservierungen.
Doch jedes Gespräch manuell zu bearbeiten, kann in stark ausgelasteten Servicezeiten schnell zur Herausforderung werden.
Die KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung von Kappino hilft Restaurants, einen strukturierten Kommunikationsablauf aufzubauen, in dem Kunden ganz natürlich schreiben können, während der KI-Assistent bei häufigen Anfragen unterstützt.
Statt verstreuter Nachrichten können Restaurants Kundengespräche über ein verbundenes System verwalten, das auf den Alltag im Betrieb ausgerichtet ist.
- Teams müssen häufig:
- 01 Dieselben Kundenfragen immer wieder beantworten
- 02 Mehrere Gespräche gleichzeitig führen
- 03 Bestelldetails manuell erfassen
- 04 Schnell antworten und nebenbei den Restaurantbetrieb stemmen
- 05 Kundenanfragen geordnet halten
KI-gestützte Kundengespräche über WhatsApp
Kunden bevorzugen einfache Kommunikationswege. Über WhatsApp können Gäste Ihr Restaurant erreichen, ohne eine weitere App herunterzuladen oder ein neues System zu erlernen. Mit dem KI-Bestellassistenten von Kappino können Kunden ein Gespräch beginnen und bei häufigen Anliegen Unterstützung erhalten.
Sprachnachrichten
Kunden können einfach eine Sprachnachricht senden. Der Assistent transkribiert sie und führt das Gespräch fort, sodass das Bestellen auch dann funktioniert, wenn Tippen unpraktisch ist.
Unterstützung bei Bestellungen
Kunden können direkt über WhatsApp bestellen.
- Der KI-Assistent stellt den Warenkorb zusammen, schlägt ein Gericht vor, das dem Kunden gefallen könnte, und führt ihn durch den Bezahlvorgang, mit Zahlung bei Lieferung oder bei Abholung. Die Bestellung landet dann in den Bestellungen von Kappino und auf dem Küchenmonitor.
Tischbuchung
Kunden können im Chat einen Tisch buchen. Der Assistent legt eine echte Reservierung in Ihrem Kappino-Buchungskalender an.
WhatsApp-Bestellungen in einen verbundenen Restaurant-Ablauf verwandeln
Bestellungen über WhatsApp zu erhalten, ist praktisch, doch die manuelle Bearbeitung bringt betriebliche Herausforderungen mit sich. Nachrichten lassen sich schwer nachverfolgen, Kundenanfragen können untergehen, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit damit, Informationen zwischen verschiedenen Systemen zu übertragen.
Kappino schafft einen besser verbundenen Ablauf, indem es Restaurants hilft, WhatsApp-Gespräche gemeinsam mit ihrem Restaurantbetrieb zu organisieren. Ihr Restaurant kann WhatsApp weiter nutzen und erhält zugleich eine geordnetere Möglichkeit, Kundenkontakte zu verwalten.
Kundenanfragen effizienter erfassen
Wiederkehrende Kommunikationsaufgaben verringern
Gespräche strukturiert halten
Einheitlichere Antworten sicherstellen
Ihr Team in Stoßzeiten unterstützen
So funktioniert die KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung von Kappino
WhatsApp-Business-Nummer verbinden
Verbinden Sie die WhatsApp-Business-Nummer Ihres Restaurants mit Kappino über „Mit Facebook verbinden“. Ihr bestehender Kommunikationskanal zu Kunden wird Teil Ihres Restaurant-Ablaufs.
Restaurantinformationen einrichten
Legen Sie fest, was der Assistent tut und wie er klingt.
- Dazu können gehören:
- ✔️ Bestellungen und Tischbuchungen ein oder aus
- ✔️ Tonalität: freundlich, professionell oder verspielt
- ✔️ Ihre Begrüßungsnachricht
- ✔️ Sprachnachrichten, Empfehlungen und Upsells
Kunden beginnen Gespräche
Gäste kontaktieren Ihr Restaurant über WhatsApp, um Fragen zu stellen, Optionen zu erkunden oder Unterstützung anzufragen.
Die KI begleitet das Gespräch
Der KI-Bestellassistent von Kappino beantwortet Kundenanfragen und hilft, Gespräche entsprechend der Einrichtung Ihres Restaurants zu führen.
Das Restaurant-Team erhält geordnete Anfragen
WhatsApp-Bestellungen kommen zusammen mit Ihren anderen Bestellungen in den Bestellungen und auf dem Küchenmonitor an, und die Gespräche liegen in den Live-Chats, sodass sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, Bestellungen zuzubereiten und besseren Service zu bieten.
Weniger manuelle Arbeit, ohne den Kontakt zum Kunden zu verlieren
Schnellere Antworten für Kunden
Kunden melden sich nicht immer in ruhigen Zeiten bei Restaurants. KI-Unterstützung hilft, schneller zu antworten, wenn Ihr Team mit dem Restaurantbetrieb beschäftigt ist.
Wiederkehrende Aufgaben verringern
Restaurant-Teams beantworten oft jeden Tag dieselben Fragen. Die KI kann bei häufigen Kundenanfragen unterstützen, sodass sich Mitarbeitende auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.
Mehr Kundenanfragen erfassen
Wenn Kunden außerhalb der Stoßzeiten schreiben, sorgt ein automatisierter Ablauf dafür, dass Gespräche nicht unbeachtet bleiben.
Kundenerlebnis verbessern
Kunden erhalten Unterstützung über einen Kommunikationskanal, den sie bereits kennen und nutzen.
Stark ausgelastete Servicezeiten unterstützen
In Spitzenzeiten können mehrere Kundengespräche gleichzeitig eintreffen. KI-Unterstützung hilft Restaurants, die Kommunikation effizienter zu bewältigen.
Behalten Sie jedes Gespräch unter Kontrolle
Der Assistent übernimmt die Routinenachrichten, und Ihr Team entscheidet, wann es einsteigt.
Übernahme durch Mitarbeiter in den Live-Chats
Sehen Sie jedes Gespräch in den Live-Chats, filtern Sie nach ungelesenen oder von Mitarbeitern bearbeiteten Chats, übernehmen Sie mit einem Tipp, antworten Sie selbst und geben Sie den Chat an die KI zurück, wenn Sie fertig sind.
Statusnachrichten zur Bestellung
Kunden erhalten eine WhatsApp-Nachricht, sobald ihre Bestellung die Küche durchläuft und zur Lieferung unterwegs ist, sodass weniger Leute nachfragen, wo ihr Essen bleibt.
Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben
Lässt ein Kunde einen Warenkorb eine Stunde lang unvollendet, sendet der Assistent eine freundliche Erinnerung, höchstens einmal am Tag.
Erinnerungen zur Wiederbestellung
Kunden, die seit 14 Tagen nicht über WhatsApp bestellt haben, erhalten eine Erinnerung, erneut zu bestellen.
Markierung von Spam und Missbrauch
Verdächtige Gespräche werden für Ihr Team markiert, ohne echte Kunden am Bestellen zu hindern.
WhatsApp-Analysen
Verfolgen Sie Gespräche, Bestellungen und angenommene Upsells im Reiter „WhatsApp-Analysen“.
Entwickelt für verschiedene Restauranttypen
Restaurants
Bearbeiten Sie Kundenfragen und Bestellgespräche und halten Sie dabei den Tagesbetrieb geordnet.
Cafés und Bars
Helfen Sie Kunden, sich über WhatsApp nach Speisekarten, Verfügbarkeit und Take-away-Optionen zu erkundigen.
Cloud Kitchens
Unterstützen Sie Bestellgespräche für das Liefergeschäft, ohne unnötige Kommunikationsschritte hinzuzufügen.
Restaurants mit mehreren Standorten
Schaffen Sie einen einheitlicheren Kommunikationsprozess mit Kunden über verschiedene Standorte hinweg.
KI-Gespräche mit Ihrem Restaurantbetrieb verbinden
Die KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung ist Teil des umfassenderen Kappino-Restaurant-Ökosystems. Kundengespräche können verbundene Betriebsbereiche unterstützen, darunter:
Restaurantbetrieb
Kappino hilft, Kundengespräche in einen geordneteren Restaurant-Ablauf zu bringen.
Bestellungen
WhatsApp-Bestellungen in die Bestellungen und auf den Küchenmonitor übertragen.
Informationen zur Speisekarte
Geben Sie Kunden zutreffende Informationen über das aktuelle Angebot Ihres Restaurants.
Reservierungen
Echte Tischbuchungen aus dem Chat in Ihrem Buchungskalender anlegen.
Kundenkommunikation
Schaffen Sie eine reibungslosere Verbindung zwischen Kunden und Restaurant-Teams.
Ein KI-Assistent, der Ihr Team unterstützt — und nicht ersetzt
KI-Technologie funktioniert am besten, wenn sie Menschen unterstützt.
Der KI-Bestellassistent von Kappino hilft Restaurant-Teams bei wiederkehrenden Kommunikationsaufgaben, damit sich Mitarbeitende auf Tätigkeiten konzentrieren können, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern.
Ihr Team behält die Kontrolle: Jedes Gespräch kann aus den Live-Chats übernommen und an die KI zurückgegeben werden, wenn Sie fertig sind.
Warum Restaurants WhatsApp als Bestellkanal nutzen
WhatsApp bietet einen direkten Kommunikationskanal zwischen Restaurants und Kunden.
Indem Restaurants WhatsApp mit KI-Unterstützung verbinden, schaffen sie ein reibungsloseres Erlebnis, ohne Kunden zur Änderung ihrer Gewohnheiten zu zwingen.
Funktionen der KI-gestützten WhatsApp-Bestellverwaltung
Ihr intelligenter Assistent für Kundengespräche
WhatsApp-Business-Anbindung
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer über „Mit Facebook verbinden“.
KI-Kundenunterstützung
Beantworten Sie häufige Kundenfragen im von Ihnen gewählten Ton, per Text oder Sprachnachricht.
Unterstützung bei Bestellgesprächen
Stellen Sie den Warenkorb zusammen und führen Sie Kunden durch den Bezahlvorgang.
Hilfe bei Fragen zur Speisekarte
Helfen Sie Kunden, die verfügbaren Angebote Ihres Restaurants zu verstehen.
Tischbuchung im Chat
Legen Sie echte Reservierungen in Ihrem Kappino-Buchungskalender an.
Verbundener Restaurant-Ablauf
Senden Sie WhatsApp-Bestellungen an die Bestellungen und den Küchenmonitor und Statusnachrichten zurück an den Kunden.
Kappino-Pakete
Einfache Preise für jede Restaurantphase.
Wählen Sie das Paket, das zu Ihrem Restaurantbetrieb und Ihren Anforderungen passt.
Starter
Grundlegende Werkzeuge für kleine Restaurants, Cafés und Betriebe mit einem Standort.
99 €/ Monat
Das ist enthalten:
- Kassenterminal (POS)
- Nur Hauptfiliale
- Bestellverwaltung
- Küchenverwaltung
- Lager- & Lieferantenverwaltung
- Tische & Reservierungen
- Menüverwaltung
- 3 Mitarbeiterkonten
- Support über das Hilfe-Center
Beliebtester Tarif
Growth
Erweiterte Betriebswerkzeuge für wachsende Restaurants.
199 €/ Monat
Das ist enthalten:
- Alle Funktionen des Tarifs Starter
- Abfallmanagement
- Verwaltung der Restaurantausgaben
- Verwaltung von Lieferfahrern
- KI-Lagerverwaltung
- KI-Schichtplaner für das Personal
- Priorisierter Support über das Hilfe-Center
Professional
Erweiterte Werkzeuge für Betriebe mit mehreren Filialen, Integrationen, Kundenbindung und KI.
399 €/ Monat
Das ist enthalten:
- Alle Funktionen des Tarifs Growth
- Kundenbindung & Kundenverwaltung
- KI-Umsatzprognose
- Website-Integration mit WordPress & Shopify
- KI-Preisoptimierung für Artikel
- Social-Media-Management
- E-Mail-Marketing
- Zusätzliche Filialen: 1–5 für je 139 € pro Monat
- Ab 6 Filialen je 99 € pro Monat
- Priorisierter Support über das Hilfe-Center + sofortiger E-Mail-Support
Preise für Geschäftskunden, zuzüglich MwSt. und sonstiger anfallender Steuern, die auf Ihrer Rechnung ausgewiesen werden. Preise pro Monat. Der Endpreis kann je nach Einrichtung, Integrationen, Supportbedarf und Geschäftsanforderungen abweichen. Unsicher, welcher Tarif passt? Persönliche Demo buchen
Häufig gestellte Fragen
Was ist KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung für Restaurants?
Die KI-gestützte WhatsApp-Bestellverwaltung ermöglicht es Restaurants, künstliche Intelligenz einzusetzen, um Kundengespräche zu begleiten, Fragen zu beantworten und Bestellvorgänge über WhatsApp zu unterstützen.
Können Kunden über WhatsApp bestellen?
Ja. Kunden durchstöbern Ihre Speisekarte in WhatsApp, der Assistent stellt ihren Warenkorb zusammen, und sie schließen die Bestellung ab, mit Zahlung bei Lieferung oder bei Abholung. Die Bestellung geht direkt in die Bestellungen von Kappino und auf den Küchenmonitor.
Ersetzt Kappino Restaurantmitarbeitende?
Nein. Der KI-Bestellassistent von Kappino unterstützt Restaurantteams, indem er sich wiederholende Gespräche übernimmt, und Mitarbeiter können jeden Chat aus den Live-Chats übernehmen und an die KI zurückgeben, wenn sie fertig sind.
Kann die KI Fragen zur Speisekarte beantworten?
Ja. Der KI-Assistent kann Kunden bei Informationen rund um die Speisekarte helfen, basierend auf der Einrichtung Ihres Restaurants.
Können Restaurants ihre bestehende WhatsApp-Business-Nummer nutzen?
Sie verbinden Ihre WhatsApp-Business-Nummer über „Mit Facebook verbinden“, den Anmeldeprozess von Meta, mit Kappino, sodass Restaurants WhatsApp weiterhin als Kommunikationskanal zu ihren Kunden nutzen können.
Eignet sich die KI-gestützte WhatsApp-Bestellung für kleine Restaurants?
Ja. Restaurants unterschiedlicher Größe können KI-Unterstützung nutzen, um Kundengespräche zu ordnen und manuelle Kommunikationsaufgaben zu verringern.
Kann mein Personal ein WhatsApp-Gespräch übernehmen?
Ja. Jedes Gespräch erscheint in den Live-Chats. Mitarbeiter können mit einem Tipp übernehmen, selbst antworten und den Chat jederzeit an die KI zurückgeben.
Erhalten Kunden Updates zu ihrer WhatsApp-Bestellung?
Ja. Kunden erhalten eine WhatsApp-Nachricht, sobald ihre Bestellung die Küche durchläuft und zur Lieferung unterwegs ist.
Können Kunden mit Sprachnachrichten bestellen?
Ja. Sind Sprachnachrichten aktiviert, transkribiert der Assistent die Sprachnachricht des Kunden und antwortet im Chat.