Kappino réunit chaque réservation de table, client sans réservation et réservation en ligne dans un seul panneau simple. Votre équipe peut confirmer, attribuer et suivre les clients en temps réel, sans perdre une seule demande.
Tables en direct, clients sans réservation, notes clients et état des places assises au même endroit.
Un système de gestion des réservations est bien plus qu’un agenda numérique. C’est le centre de contrôle de votre salle : il collecte chaque réservation, la classe par canal, met à jour la disponibilité des tables en temps réel et suit chaque client depuis sa réservation jusqu’à son départ.
Avec un cahier papier, vous risquez des doubles réservations, des messages téléphoniques perdus et une équipe qui ignore ce qui l’attend. Avec un véritable système de réservation, votre équipe voit tout sur un seul écran, tablette, téléphone ou ordinateur, et peut réagir instantanément à chaque changement pendant le service.
Kappino est un système logiciel de réservation conçu pour les restaurants de toutes tailles : simple pour le personnel, détaillé pour les responsables, et connecté à votre caisse, à votre gestion des commandes et à votre plan de salle. Du calendrier de réservation à l’application Kappino, tout fonctionne sur une seule plateforme.
Du calendrier numérique à la page de réservation en ligne, du plan de salle aux confirmations de réservation, chaque étape du cycle de réservation passe par un seul panneau.
Toutes les réservations, de tous les canaux, dans une seule vue. Passez d’un jour à l’autre ou allez directement à une date, filtrez par statut et consultez les réservations et les couverts du jour sur n’importe quel appareil.
Vos clients réservent à toute heure depuis une page de réservation que vous partagez sur votre site web, votre fiche Google Business ou vos réseaux sociaux. La page est disponible en 5 langues, et chaque demande arrive automatiquement dans le calendrier avec le statut En attente.
Un plan de salle interactif affiche l’état des tables, attribue les réservations et vous aide à faire tourner les tables plus vite pendant les services chargés.
Vos clients reçoivent un e-mail lorsque leur demande est reçue, lorsque vous la confirmez et si elle est annulée, et les responsables reçoivent une alerte par e-mail pour chaque nouvelle réservation en ligne.
Les responsables gèrent les réservations en dehors du restaurant dans l’application Kappino pour iOS et Android, ou dans n’importe quel navigateur, avec la même liste de réservations en direct.
Chaque réservation porte l’occasion, les notes du client et toute demande spéciale, pour que votre personnel soit prêt avant l’arrivée du client.
Vos clients vous trouvent sur Google, sur votre site web, sur Instagram. Avec la page de réservation en ligne et le code QR de Kappino, ils envoient une demande directement depuis ces canaux, sans appel téléphonique et sans application à télécharger, en anglais, italien, allemand, français ou espagnol.
Chaque demande arrive dans le même calendrier de réservation. Votre équipe la voit tout de suite, peut répondre, attribuer une table et envoyer la confirmation, le tout depuis un seul panneau, même sur un téléphone.
Demande envoyée · En attente de confirmation
Chaque demande de réservation peut être examinée, attribuée, modifiée ou confirmée dans un flux de travail maîtrisé par le responsable.
Canal, heure, nombre de couverts, notes sur le client et demandes spéciales arrivent dans une seule file de validation claire.
Le responsable vérifie les disponibilités, la taille du groupe, la zone de salle, les demandes spéciales et le niveau de remplissage de la salle.
Une fois la demande examinée, la réservation est confirmée, réattribuée ou modifiée en toute sécurité. Kappino permet au responsable de salle de vérifier chaque réservation avant qu’elle soit confirmée au client. C’est surtout important aux heures de pointe, pour les clients VIP, les grands groupes ou lorsque la salle est presque pleine : le responsable examine la demande, choisit la bonne table, puis envoie la confirmation. Ce n’est pas de la paperasse en plus. C’est ce qui permet à chaque client d’être installé à la bonne table, de répartir la charge de travail entre les serveurs et de traiter les demandes spéciales sans mauvaise surprise en plein service.
Un parcours clair, de la première demande du client à une table confirmée et attribuée.
Depuis votre page de réservation sur le site web, Google Business ou les réseaux sociaux, ou par téléphone et saisie par le personnel. Tous les canaux arrivent dans un seul calendrier.
Il contrôle l’heure, le nombre de couverts, les notes spéciales et la disponibilité en salle.
Il choisit la bonne zone sur le plan de salle numérique et attribue une table.
Exemple de demande de réservation suivant le circuit de réservation de Kappino.
Un e-mail de confirmation est envoyé avec tous les détails de la réservation.
Le jour J, tout est prêt. L’équipe sait déjà qui arrive et où l’installer.
Dès qu’un client envoie une demande depuis votre page de réservation, il reçoit un e-mail confirmant que vous l’avez bien reçue, et la page lui affiche une référence de réservation.
Lorsque votre équipe confirme la réservation, le client reçoit un e-mail indiquant la date, l’heure et la taille du groupe. Aucune confusion, aucun doute.
Si une réservation est annulée, le client en est informé par e-mail, et la table est de nouveau libre dans votre calendrier.
Activez ou désactivez les réservations en ligne, définissez jusqu’à trois périodes de service, une limite de taille de groupe, la durée des créneaux, le préavis minimum et le délai maximal à l’avance pour réserver.
Marquez un client comme no-show en une pression, pour que votre équipe voie quelles réservations ne se sont pas présentées.
Gérez les réservations de chaque restaurant depuis un seul panneau. Chaque site garde son propre calendrier, son plan de salle et ses responsables.
Chaque restaurant peut gérer sa propre page de réservation, son calendrier, ses tables, ses notes clients et ses responsables, tandis que les propriétaires peuvent passer d’un établissement à l’autre ou les afficher tous ensemble.
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