Les données de vos clients sont déjà là
Les commandes que vous prenez dans Kappino alimentent les profils clients du CRM, avec nombre de commandes, valeur vie client et niveaux de fidélité, sans import ni intégration supplémentaire.
Fonctionnalités
Faites revenir vos clients grâce à l’e-mail, à WhatsApp et aux réseaux sociaux
Kappino réunit le marketing de votre restaurant au même endroit que vos commandes et vos clients. Envoyez des campagnes e-mail aux bons segments, laissez WhatsApp relancer les clients qui ont abandonné un panier ou qui n’ont pas recommandé, et programmez vos publications Facebook et Instagram, puis répondez à chaque commentaire et message depuis une seule boîte de réception.
Campagnes e-mail pour les clients VIP, fréquents, nouveaux, à risque et à fort panier.
L’automatisation marketing pour restaurants expliquée
L’automatisation marketing pour restaurants, c’est faire en sorte que le bon message parvienne au bon client sans que votre équipe ait à s’en occuper à la main : une campagne qui part à l’heure prévue, un rappel qui suit le comportement de commande réel, une publication qui paraît pendant que vous êtes en plein service.
Kappino connaît déjà vos clients grâce aux commandes que vous prenez : combien de fois ils ont commandé, combien ils dépensent, leur niveau de fidélité et la date de leur dernière commande. Le marketing utilise ces mêmes données, il n’y a donc rien à importer ni à connecter.
À partir de ces données réelles, vous choisissez l’audience et le message, et Kappino se charge de l’envoi : les e-mails partent à la date que vous avez fixée, les relances WhatsApp tournent en arrière-plan et les publications programmées paraissent à l’heure.
Choisissez une audience prête à l’emploi
Choisissez qui reçoit chaque e-mail : clients VIP, fréquents, nouveaux, à risque (sans commande depuis plus de 30 jours), à fort panier ou membres fidélité Gold et Platinum.
Envoyez maintenant ou programmez
Rédigez un e-mail personnalisé à partir d’un modèle, prévisualisez les destinataires, puis envoyez-le tout de suite ou programmez-le pour plus tard.
Laissez WhatsApp assurer le suivi
Lorsque l’assistant de prise de commande WhatsApp IA est activé, les clients qui abandonnent un panier reçoivent une relance discrète, et ceux qui n’ont pas recommandé depuis 14 jours reçoivent un rappel.
Tout ce dont votre restaurant a besoin pour mieux communiquer
Une boîte à outils marketing concrète, avec e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux au même endroit, conçue pour les restaurateurs et non pour des spécialistes du marketing.
Campagnes e-mail
Créez des campagnes avec personnalisation et modèles de départ, prévisualisez qui les recevra et envoyez-les tout de suite ou à une date programmée. Chaque e-mail comprend un lien de désabonnement en un clic que Kappino respecte automatiquement.
Segments d’audience
Cessez d’envoyer le même message à tout le monde. Ciblez les clients VIP, fréquents, nouveaux, à risque ou à fort panier, ou vos membres fidélité Gold et Platinum.
Relances WhatsApp pour paniers et recommandes
Les clients qui abandonnent un panier WhatsApp reçoivent une relance (au maximum une fois par jour), et ceux qui n’ont passé aucune commande WhatsApp depuis 14 jours reçoivent un rappel de recommande, automatiquement.
Programmation des publications sociales
Connectez Facebook et Instagram, puis créez, programmez et publiez des posts, des carrousels et des Reels, un par un ou en lot.
Boîte de commentaires avec réponses IA
Répondez aux commentaires Facebook et Instagram depuis une file partagée, avec des filtres pour réponse à apporter, négatifs et spam. L’IA suggère une réponse que vous modifiez avant de l’envoyer.
Messages privés, statistiques et avis Google
Répondez aux messages privés Facebook et Instagram, consultez la portée, les vues et les abonnés dans les statistiques Facebook et Instagram, et répondez aux avis de votre fiche Google Business Profile.
Un marketing qui suit ce que font réellement vos clients
Le marketing de restaurant traditionnel envoie le même message à tout le monde en espérant le meilleur. Avec Kappino, chaque audience est construite à partir de l’activité de commande réelle : vos messages touchent les clients auxquels ils sont destinés.
Un habitué qui s’est fait rare rejoint l’audience à risque de votre prochain e-mail. Un client WhatsApp qui a abandonné un panier reçoit une relance. Un client qui n’a pas recommandé depuis deux semaines reçoit un rappel. Vos meilleurs membres fidélité ont leur propre campagne.
Exemple : reconquérir les clients à risque
- Construisez vos audiences e-mail à partir des données de commandes, de dépenses et de fidélité.
- Laissez WhatsApp relancer automatiquement les paniers abandonnés et les recommandes.
- Touchez les clients inactifs avant qu’ils ne disparaissent pour de bon.
- Audience : à risque, sans commande depuis 30 jours ou plus
- Canal : e-mail, personnalisé avec le nom de chaque client
- Moment : programmé pour le jeudi matin
- Désabonnements gérés automatiquement
Conçu pour tous les types de restaurants
Que vous dirigiez une trattoria à site unique, une cuisine centrée sur la livraison ou une chaîne de restauration rapide en croissance, les outils marketing de Kappino s’adaptent au parcours de vos clients, à votre modèle de commande et à vos objectifs de fidélisation.
Restaurants indépendants et trattorias
Rivalisez avec de plus grandes enseignes sans équipe marketing : campagnes e-mail pour les soirs calmes, e-mails de reconquête pour les clients à risque et publications sociales programmées à l’avance pour toute la semaine.
Chaînes de restauration rapide et fast casual
Favorisez les commandes à emporter et en livraison récurrentes grâce aux relances WhatsApp de panier et de recommande, et aux offres par e-mail pour les clients fréquents et à fort panier.
Restaurants gastronomiques et établissements sur réservation
Gardez le contact avec des campagnes e-mail personnelles pour les VIP et les meilleurs membres fidélité, invitez-les à des dégustations et répondez à chaque avis Google.
Livraison de repas et cuisines fantômes
Constituez votre propre base clients, écrivez aux clients inactifs par e-mail et développez les commandes récurrentes via votre propre canal de commande WhatsApp.
Ce qui tourne tout seul, et ce qui reste entre vos mains
Kappino prend en charge les envois répétitifs et vous laisse les décisions.
Les e-mails programmés partent à l’heure
Définissez la date et l’heure une fois : Kappino envoie la campagne à l’audience que vous avez choisie.
Les relances WhatsApp tournent en arrière-plan
Les rappels de panier et de recommande partent automatiquement tant que le bot WhatsApp est activé.
Les publications programmées se publient toutes seules
Planifiez une semaine de posts, de carrousels et de Reels en une seule séance ; Kappino publie chacun à l’heure prévue.
Vous approuvez chaque réponse
L’IA suggère des réponses aux commentaires, mais rien n’est publié tant que vous ne l’avez pas modifié et envoyé.
Offres Kappino
Une tarification simple pour chaque étape de votre restaurant.
Choisissez l'offre adaptée au fonctionnement et aux besoins de votre restaurant.
Starter
Les outils essentiels pour les petits restaurants, les cafés et les établissements uniques.
99 €/ mois
Ce qui est inclus :
- Terminal de caisse (POS)
- Établissement principal uniquement
- Gestion des commandes
- Gestion de la cuisine
- Gestion des stocks et des fournisseurs
- Tables et réservations
- Gestion de la carte
- 3 comptes du personnel
- Support via le Centre d'aide
Offre la plus populaire
Growth
Des outils d'exploitation avancés pour les restaurants en croissance.
199 €/ mois
Ce qui est inclus :
- Toutes les fonctionnalités de l'offre Starter
- Gestion du gaspillage
- Gestion des dépenses du restaurant
- Gestion des livreurs
- Gestion des stocks par IA
- Planificateur d'équipes par IA
- Support prioritaire via le Centre d'aide
Professional
Des outils avancés pour les activités multi-établissements, les intégrations, la fidélité et l'IA.
399 €/ mois
Ce qui est inclus :
- Toutes les fonctionnalités de l'offre Growth
- Fidélité et gestion de la clientèle
- Prévision des ventes par IA
- Intégration de site web WordPress et Shopify
- Tarification intelligente des articles par IA
- Gestion des réseaux sociaux
- E-mail marketing
- Établissements supplémentaires : de 1 à 5 à 139 € chacun par mois
- À partir de 6 établissements : 99 € chacun par mois
- Support prioritaire via le Centre d'aide + support par e-mail instantané
Prix destinés aux clients professionnels, hors TVA et autres taxes applicables, indiquées sur votre facture. Prix par mois. Le tarif final peut varier selon la configuration, les intégrations, les besoins en support et les besoins de votre activité. Vous ne savez pas quelle offre choisir ? Réserver une démo personnalisée
Tout ce qu’il faut savoir sur l’automatisation marketing pour restaurants
Qu’est-ce que l’automatisation marketing pour restaurants ?
L’automatisation marketing pour restaurants est un logiciel qui vous décharge des envois répétitifs. Avec Kappino, les campagnes e-mail partent vers le segment et à l’heure que vous choisissez, WhatsApp envoie automatiquement les rappels de panier et de recommande, et les publications sociales programmées paraissent à l’heure.
Comment Kappino automatise-t-il les campagnes marketing d’un restaurant ?
Vous choisissez une audience, par exemple les clients VIP, fréquents, nouveaux, à risque ou à fort panier, ou les membres fidélité Gold et Platinum, vous rédigez l’e-mail à partir d’un modèle, puis vous l’envoyez tout de suite ou vous le programmez. Lorsque l’assistant de prise de commande WhatsApp IA est activé, les relances de panier abandonné et les rappels de recommande à 14 jours tournent tout seuls.
Quels canaux Kappino utilise-t-il pour le marketing ?
Les campagnes e-mail, WhatsApp (via l’assistant de prise de commande WhatsApp IA), ainsi que Facebook et Instagram pour les publications, les commentaires et les messages privés. Vous pouvez aussi répondre aux avis de votre fiche Google Business Profile. Kappino n’envoie pas de campagnes par SMS ni par notification push.
Quels messages sont déclenchés par le comportement des clients ?
Sur WhatsApp, un client qui abandonne un panier reçoit une relance (au maximum une fois par jour), et un client sans commande WhatsApp depuis 14 jours reçoit un rappel de recommande. Pour l’e-mail, l’audience à risque inclut automatiquement les clients sans commande depuis 30 jours ou plus.
Puis-je segmenter les clients de mon restaurant ?
Oui. Les campagnes e-mail peuvent cibler les clients VIP, fréquents, nouveaux, à risque, à fort panier ou Gold et Platinum, et dans le CRM vous pouvez attribuer à chaque client son segment et filtrer selon celui-ci.
Comment Kappino aide-t-il pour les réseaux sociaux ?
Connectez Facebook et Instagram pour programmer et publier des posts, des carrousels et des Reels, y compris en lot. Répondez aux commentaires depuis une file partagée avec des réponses suggérées par l’IA que vous modifiez avant l’envoi, répondez aux messages privés et consultez vos statistiques.
L’automatisation marketing convient-elle aux petits restaurants ?
Oui. Kappino est utile pour les restaurants indépendants, les cafés, les pizzerias, les cuisines fantômes et les petites entreprises d’hôtellerie-restauration, car il réduit le travail marketing manuel. Même sans équipe marketing dédiée, les exploitants peuvent programmer campagnes et publications en une seule séance et laisser Kappino se charger de l’envoi.
En quoi l’automatisation marketing diffère-t-elle d’un CRM de restaurant ?
Un CRM de restaurant conserve les profils clients, l’historique des commandes, les dépenses, les segments et le statut de fidélité. Le marketing utilise ces données clients pour passer à l’action. En termes simples, le CRM vous aide à comprendre vos clients, tandis que le marketing vous aide à communiquer avec eux au bon moment.