Posts, carrousels et Reels
Importez des photos ou une vidéo, rédigez la légende et publiez un post simple, un carrousel ou un Reel. Les images peuvent peser jusqu’à 10 Mo et les vidéos jusqu’à 200 Mo.
Fonctionnalités
La gestion des réseaux sociaux de votre restaurant, directement dans votre logiciel
Planifiez, publiez et répondez sur Facebook et Instagram depuis la même application que celle que vous utilisez pour gérer le service. Kappino réunit vos publications, commentaires, messages privés, statistiques et avis Google dans un seul espace Marketing : les réseaux sociaux cessent d’être une tâche à part.
Pourquoi les restaurants ont besoin d’un seul endroit pour les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux d’un restaurant se gèrent souvent par morceaux : une publication rédigée sur un téléphone entre deux services, des commentaires restés sans réponse pendant des jours, un avis Google que personne n’a remarqué. Chacun est minime, mais ensemble ils influencent le choix de l’endroit où vos clients vont manger.
Dans Kappino, vous connectez une seule fois votre page Facebook, votre compte Instagram et votre fiche Google Business Profile, puis vous travaillez depuis des onglets Facebook, Instagram et Google Business distincts dans l’espace Marketing. L’accès suit vos rôles et autorisations : vous décidez quels membres de l’équipe peuvent publier et répondre.
Programmez et publiez des posts, des carrousels et des Reels
Rédigez une fois et choisissez le moment de la publication. Vous pouvez publier immédiatement ou programmer vos publications pour le moment où vos clients ont le plus de chances de faire défiler leur fil, par exemple avant le déjeuner ou en début de soirée.
Programmation en lot
Préparez une semaine de contenu en une seule fois et programmez-la d’un coup, au lieu de penser à publier pendant un service chargé.
Plusieurs comptes à la fois
Publiez le même post sur plusieurs comptes connectés, ce qui est utile lorsque vous gérez des pages distinctes pour différents établissements.
Modification après publication
Une coquille ou un mauvais prix ? Modifiez une publication en ligne depuis Kappino et la modification est envoyée à la plateforme.
Répondez plus vite aux commentaires avec des réponses suggérées par l’IA
Les commentaires de Facebook et d’Instagram arrivent dans une file partagée, personne n’a donc à consulter deux applications. Kappino signale le ton de chaque commentaire et repère les spams probables, et vous pouvez filtrer la file pour voir en premier ce qui vous attend.
- Filtrez par Tous, À répondre, Négatifs ou Spam
- Cliquez sur Suggestion IA pour obtenir un brouillon de réponse rédigé pour ce commentaire
- Modifiez le brouillon avec vos propres mots avant de l’envoyer
- Ignorez les commentaires qui n’appellent pas de réponse
Messages privés et statistiques
Garder les conversations dans Kappino permet à la personne en service de prendre un message, et les réponses ne dépendent plus du téléphone sur lequel le compte est connecté.
Boîte de réception Messenger et messages privés Instagram
Lisez et répondez aux messages Facebook Messenger et aux messages privés Instagram depuis une seule liste de conversations. Les questions sur les horaires d’ouverture, les allergies ou les réservations de groupe ne se perdent plus dans un téléphone personnel.
Statistiques Facebook et Instagram
Consultez la portée, les vues, les abonnés et les résultats de chaque publication jusqu’à 90 jours en arrière, pour savoir à quels plats et à quels formats votre audience réagit vraiment.
Répondez aux avis Google
Les avis Google sont souvent la première chose que lit un nouveau client. Avec votre fiche Google Business Profile connectée, vous pouvez voir l’aperçu de vos notes, filtrer les avis et publier une réponse du propriétaire depuis Kappino. Une réponse réfléchie et rapide à un client déçu montre aux futurs clients que vous les écoutez.
Les informations de votre fiche Google Business Profile sont affichées en lecture seule dans Kappino ; vous continuez à les modifier dans Google.
Créez des publications avec le générateur d’affiches IA
Besoin d’un visuel pour le plat du jour ? Importez une photo du plat, rédigez un court brief avec l’accroche, le prix et l’appel à l’action, puis choisissez un format, un style et un thème. Kappino vous propose quatre affiches à modifier, à télécharger en PNG, JPG ou WEBP, ou à envoyer directement au planificateur pour Facebook et Instagram.
- Formats pour Instagram Feed et Story, Facebook Post et Story, Google Business et formats personnalisés
- 14 styles et 9 thèmes de couleurs
- Modifiez le texte, les couleurs et les calques avant de publier
Questions fréquentes
Quelles plateformes puis-je gérer depuis Kappino ?
Vous pouvez connecter Facebook, Instagram et Google Business Profile. Facebook et Instagram couvrent la publication, les commentaires, les messages privés et les statistiques. Google Business Profile couvre les avis et les réponses du propriétaire, ainsi qu’une vue en lecture seule de votre fiche.
L’IA répond-elle toute seule aux commentaires ?
Non. La suggestion IA rédige un brouillon de réponse lorsque vous le demandez. Vous le lisez, modifiez ce que vous voulez, puis l’envoyez vous-même. Rien n’est publié sans qu’une personne l’envoie.
Puis-je programmer des Reels et des carrousels, pas seulement des photos ?
Oui. Vous pouvez publier ou programmer des posts simples, des carrousels et des Reels, et utiliser la programmation en lot pour planifier plusieurs publications à la fois.
De quoi ai-je besoin pour connecter Instagram ?
Meta exige une page Facebook et un compte professionnel Instagram pour publier via des outils connectés. Une fois ceux-ci liés, vous les connectez à Kappino depuis l’espace Marketing.
Puis-je continuer à utiliser les applications Facebook et Instagram ?
Oui. Kappino fonctionne en complément des applications officielles. Tout ce que vous publiez ou tout ce à quoi vous répondez depuis Kappino apparaît normalement sur Facebook, Instagram ou Google, et vous pouvez passer de l’un à l’autre quand cela vous convient.
Mon personnel peut-il aider à gérer les réseaux sociaux ?
Oui. L’accès au marketing est contrôlé par des rôles et des autorisations : vous pouvez laisser un responsable ou un membre de l’équipe répondre aux commentaires et aux messages tout en restreignant les autres espaces de Kappino.