Kappino aide les restaurants à gérer un programme de fidélité et de récompenses qui fait revenir les clients. Attribuez des points à chaque commande, ajoutez des points bonus sur certains plats, faites passer automatiquement vos clients par les niveaux Bronze, Silver, Or et Platine, et construisez un catalogue de récompenses qui transforme chaque client en habitué fidèle.
Les restaurants font face à la hausse des coûts alimentaires, aux plateformes de livraison, aux places de marché axées sur les promotions et à des clients qui ont plus de choix que jamais. Un système de fidélité vous aide à transformer vos clients occasionnels en clients réguliers tout en gardant vos données clients entre vos mains.
Au lieu de dépenser davantage chaque semaine pour attirer de nouveaux clients, Kappino vous aide à garder l’intérêt de votre clientèle existante grâce aux points, aux récompenses, aux niveaux et aux campagnes e-mail adressées à vos meilleurs membres.
Les programmes de récompenses encouragent les clients à revenir plus souvent, à dépenser davantage à chaque visite et à prendre l'habitude de venir chez vous plutôt que de choisir au hasard.
Kappino vous aide à collecter des données propriétaires issues de vraies interactions avec vos clients, pour que votre restaurant puisse bâtir des relations directes sans dépendre uniquement de plateformes tierces.
Votre propre programme de fidélité donne à vos clients une raison de revenir dans votre restaurant plutôt que de choisir la prochaine remise, la prochaine offre d’une plateforme ou un concurrent voisin.
Définissez vos règles une fois pour toutes. Ensuite, les points, les niveaux et les soldes se mettent à jour à chaque commande.
Choisissez combien de points les clients gagnent par unité dépensée, et ajoutez des points bonus aux plats que vous souhaitez mettre en avant.
Les points sont ajoutés lorsqu’une commande est réglée, en caisse (POS), sur les additions partagées, ainsi que sur les commandes du site web et en livraison, une seule fois par commande.
Le niveau de chaque client suit son solde de points par rapport aux seuils que vous avez définis, de Bronze à Platine.
Proposez des récompenses de votre catalogue et suivez dans les indicateurs du programme les membres par niveau, les échanges et les points échangés.
Conçu spécialement pour les restaurants, les cafés, les enseignes de restauration rapide et les groupes d’hôtellerie-restauration. Kappino vous donne les outils de fidélité nécessaires pour récompenser vos clients, augmenter les visites répétées et construire des relations durables.
Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux aident les clients à voir leur progression, à débloquer de meilleures récompenses et à rester motivés pour revenir. Avec Kappino, vous fixez le seuil de points de chaque niveau et choisissez les récompenses que chacun débloque.
Kappino relie chaque interaction de fidélité au profil du client. Votre restaurant voit qui sont ses meilleurs clients, combien ils dépensent et à quelle fréquence ils commandent, puis récompense chacun personnellement.
Chaque profil client indique le nombre de commandes, la valeur vie client, le niveau et le solde de points, mis à jour à chaque commande.
Touchez les clients à fort panier, les VIP et les clients fréquents grâce à des campagnes e-mail fondées sur des segments d’audience prêts à l’emploi.
Écrivez à l’audience à risque, les clients sans commande depuis 30 jours ou plus, avec une offre personnelle avant qu’ils ne disparaissent.
Envoyez une campagne dédiée aux membres Or et Platine, tout de suite ou à une date programmée.
Suivez les membres par niveau, les échanges et les points échangés pour voir comment se comporte votre programme.
Interrogez l’assistant IA de Kappino sur votre programme de fidélité, vos meilleurs clients ou vos clients à risque et obtenez la réponse sous forme de cartes et de tableaux.
Kappino est conçu pour les restaurants exerçant au Royaume-Uni, dans l’UE et dans l’EEE. Gérez la fidélité, les récompenses, les données clients et la communication avec vos clients grâce à des outils conçus pour répondre aux exigences européennes de protection des données.
Exportez vos données dans un fichier ou supprimez votre compte et vos données depuis les Paramètres, et chaque e-mail marketing comprend un lien de désabonnement en un clic que Kappino respecte automatiquement.
Chaque profil client, chaque interaction de fidélité et chaque commande appartiennent à votre restaurant. Votre base de clients reste rattachée à votre marque, et non enfermée dans des places de marché tierces.
Une matrice de rôles et d’autorisations détermine qui peut consulter et modifier les données clients et de fidélité, avec une piste d’audit des actions clés, la gestion des appareils et des sessions, et des sauvegardes signées.
Choisissez l'offre adaptée au fonctionnement et aux besoins de votre restaurant.
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